Lojas americanas cancelou a compra e o banco não estornou no cartão de crédito

Protocolos Fornecidos Pela Empresa 97857524 Descrição da Reclamação Desejo solução do banco Santander pois a loja americanas afirmou que iria ressarcir no valor e já realizou conforme Protocolo interno 2520032192926 ,sendo que o banco não efetuou até o prezado momento ,passou do prazo estimado . Entrei em contato com o banco administradora do cartão ela mesma disse que o reembolso seria em 10 dias oque não aconteceu me sinto lesado constrangido e enganado eu acho o maior desrespeito desejo meu dinheiro de volta!!! Pedido à Empresa Solução esperada Estorno no cartão de crédito ou conta corrente no valor de 963 reais Pedido à Empresa Desejo meu dinheiro ressarcido conforme afirmando que seria feito pela mesma e não foi feito . Informações Adicionais Nome Descrição Banco Emissor Santander 4 últimos números do cartão 9182 Bandeira do Cartão MasterCard

Aguardo a solução do problema nesse momento estou sem limite no meu cartão e já fiz o pagamento conforme solicitado , em tempos de isolamento por causa dessa doença maligna que deixa rastro de Pânico e mortes por todos mundo ,não posso sair de casa com meus acessos restritos obrigados , me sinto triste tudo que faço tenho da satisfação e ficou limitado . Não pude pagar indo a loteria conforme anteriormente fazendo minha caminhada,dando meu bom dia,boa tarde as pessoas ,realizei o pagamento via aplicativo conforme informei e não pensei que iria ser demorado e gerar esse problema todo. Preciso do meu cartão funcionando para comprar meus remédios ,comida e produtos de limpeza e estou impossibilitada tenho medo de começar a depender dos outros também para emprestar dinheiro. Se eu soubesse que iria acontecer esse transtorno todo eu recebia e ficava com o dinheiro dessas necessidades até que eu podesse ir a loteria e tudo fosse normalizada. Obs Começou a falta os produtos de necessidade mais básicos na minha casa , eu estou ficando desesperada . Pois efetuei o pagamento da fatura com vencimento em abril para liberação do meu limite e não foi liberada até o prezado momento. Não tem como eu sair de casa para pedi vizinhos e familiares dinheiro emprestado para fazer minhas compras e me segurar em casa conforme manda o governo em decreto. Pelo amor de Deus Santander nunca fui inadimplente,sempre paguei meu cartão em dia ,nunca se quer atrasei minhas contas . Porque estou passando por isso? Estou entrando em Pânico ,minha pressão sobe e desse a ansiedade aumentou . Nunca me aconteceu isso por favor peço pelo amor de Deus a resolução! Tenho 76 anos de idade sou viúva moro em um quarto com banheiro e não posso padecer com a demora da resolução do problema