Ame Digital devolve estorno mas continua a cobrança das parcelas referente o valor total do pedido

Olá,estou relatando um problema que esta acontecendo com a empresa Ame Digital,fiz o pagamento do pedido na Lojas Americanas, com forma de pagamento pelo Ame Digital, porem fiz o cancelamento do pedido no dia seguinte da compra já paga,a Lojas Americanas informou o cancelamento para Ame Digital, que na próxima fatura efetuou a cobrança da primeira parcela de doze e já estornou o valor total do pedido,porém na fatura do mês seguinte continuou a cobrar a segunda parcela, e ate hoje está cobrando as ultimas parcelas,já entrei em contato ja enviei os dados da fatura comprovando o erro,eles notaram que ouve erro sim,mas estão apenas cancelando o protocolo de atendimento (#766292, Karina Santos (Ame) 16 de mar 14:23 -03 Oi, Alcides? O ticket #776622 ainda está em andamento. Abraços, (Karina Santos da Ame), ( 25 de mar 10:29 -03 Oi, Alcides! Vou encerrar esse Ticket e você continuará em atendimento através desse #802922 Não se preocupe, já pedi prioridade no seu caso, tá?! Se precisar de mais alguma ajuda, estou à sua disposição ;) S2 Abraços, Tamires Silva da Ame) já estou no segundo protocolo e eles não devolveram o meu dinheiro.pedido feito no dia 27 de abril de 2019.