Descaso quanto a reembolso de passagem

Estou extremamente decepcionado com o atendimento prestado pela Cabo Verde Airlines em meio à pandemia do coronavírus. Meu voo foi cancelado devido aos riscos de transmissão da COVID-19 e, desde o dia 19/03/2020, enviei meu pedido de reembolso do valor pago via e-mail (conforme orientação da atendente). Até hoje não obtive nenhuma resposta e, quando finalmente consegui novo contato, fui informado de que só me restam duas opções: remarcação ou voucher para voar futuramente. Entretanto, só me interessa o reembolso do valor pago pela minha passagem. Entendo que se o voo não será realizado e se o cancelamento não partiu de mim, não tenho porque ser penalizado.

Sr. Jessey, Boa tarde ! Por gentileza nos informe para qual e-mail foi endereçado sua solicitação de reembolso. Att

Boa noite. O primeiro e-mail que enviei foi no dia 19/3/20 para: [email protected] O segundo e-mail foi dia 30/3/20 para: [email protected] Os dois e-mails foram indicados pela atendente do número: 21809038

Prezados, Bom dia ! Este bilhete foi emitido atravé de agenvia de viagem, caso peça o reembolso deve tratar diretamente com os mesmos. »ETR:/PN TKT NBR: 6966004732171 ISSUING CITY: SAO ISSUING OFFICE: 57517504 NAME: FERNANDES/JESSEY MR ORIG/DEST:FORFOR NBR OF TKTS ISSUED:001 TTL NBR OF SEGS:002 CP S FRM/TO A/L FLT CLS DATE TIME ST FBC BAG RLOC STATUS 1-O FORSID VR 668 A 27MAR20 0105 OK ABR5PR 0PC QR7DE UNAVLB-EXCHG ONLY NV27MAR20/27MAR20 2-O SIDFOR VR 667 A 02APR20 2155 OK ABR5PR 0PC QR7DE OPEN FOR USE NV02APR20/02APR20 **ENDORSEMENTS/FARE CALCULATION** ER: FARE CALCULATION/LADDER FARE CALC INDICATOR: 0 FOR VR SID117.00VR FOR117.00NUC234.00END ROE1.000000 ** FARE BREAKDOWNFOPTOUR CODE ** *TKT FARE DATA* * AUDITOR BASE:USD 234.00 BASE:USD 234.00 EQUIV:BRL 983.08 EQUIV:BRL 983.08 T/F/C:BRL 196.13 T/F/C:BRL 196.13 TTL:BRL 1179.21 TTL:BRL 1179.21 +