cobrança indevida

A 10 meses tive um problema com a net e queria cancelar, quando eles entraram em contato oferecendo uma oferta pra que eu continuasse com a minha assinatura , que eu ficasse com o pacote que eu tinha , alem de trocarem meu aparelho que era digital para HD disponibilizando as funções de HD no meu pacote, meu pacote ficaria com o valor de 168,00 em nenhum momento foi citado que teria um tempo para finalizar. Recentemente minha fatura veio 478,00 entrei em contato com a NET para resolver , fiquei 20 minutos no telefone com a atendente que não fez o menor caso protocolo (003204473259781 - Ariela) fiz uma reclamação no site do consumidor a NET não entro em contato só me mandou uma msg pelo site me falando que meu pacote de desconto avia vencido, sou cliente a mais de dois anos desta empresa sempre pago minhas faturas em dia , não estou de acordo com uma cobrança que eu nem fui informada , agora ou a NET reajusta minha fatura e cumpri a oferta que foi me oferecida ou eu vou cancelar e ir no Procon entrar com uma ação contra a NET de propaganda enganosa, e danos morais.

Em atenção à manifestação registada perante a PROTESTE segue em anexo, resposta formal a reclamação registada sob número CPTBR00864406-39 em nome do consumidor: MARISTELA DA COSTA GUIMARAES Cordialmente, Gerência de Relacionamento ao PROCON [Claro] ELIZA CHRISTINA UNIDADE DE CONSUMO E PME OUVIDORIAAnalista de Atendimento T.: 61 2106 8251 [email protected] www.claro.com.br*** Disclaimer Claro Brasil *** Este e-mail e seus anexos são para uso exclusivo do destinatário e podem conter informações confidenciais e/ou legalmente privilegiadas. Não podem ser parcial ou totalmente reproduzidos sem o consentimento do autor. Qualquer divulgação ou uso não autorizado deste e-mail ou seus anexos é proibida. Se você receber esse e-mail por engano, por favor, notifique o remetente e apague-o imediatamente. A Claro Brasil, no exercício do seu poder de direção, conforme disposto na legislação trabalhista em vigor, reserva-se o direito de monitorar e auditar o envio e recebimento de mensagens por correio eletrônico. Todas as informações são de propriedade da Claro Brasil, estando vetado o seu uso para fins que não atendam aos interesses da Empresa. This e-mail and its attachments are for the sole use of the addressee and may contain information which is confidential and/or legally privileged. Should not be partly or wholly reproduced without consent of the owner. Any unauthorized use of disclosure of this e-mail or its attachments is prohibited. If you receive this e-mail in error, please immediately delete it and notify the sender by return e-mail. Claro Brasil, in the exercise of its power of direction, in accordance with current labor legislation, reserves the right to monitor and audit the sending and receiving of messages by electronic mail. All information is the property of Claro Brasil, being prohibited its use for purposes that do not meet the interests of the Company.