Conversão dos meus créditos em benefícios,sem minha autorização

Boa noite,fiz uma recarga e ela vou convertida em benefícios sem minha autorização,pois não contratei pacote algum, liguei para Oi o atendente disse que tem um pacote em meu número, desde 2019, eu não contratei pacote algum, falou que não tem como ver como foi feito, pois só tem acesso as informações dos 60 dias anteriores, e que não podia fazer nada,gostaria que devolvesse meu saldo ,pra eu usar como quiser.

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