Produto comprado na promoção nota fiscal emitida e compra cancelada

Realizei a compra de PS4 na loja Kabum, pedido 14515683, realizei o pagamento, a loja emitiu a nota fiscal n° 6796730 e sem explicação nenhuma cancelou a compra. Ainda não estornaram o valor. Porém não quero perder a promoção a loja não pode desistir da compra. Tenho nota fiscal data de emissão 03/04/2020. Compra realizada dia 28/03/2020 Elton

Prezado Sr. Elton, Em reclamação registrada pelo Sr. na presente plataforma, alega que no dia 28 de março de 2020, adquiriu através do website KaBuM! (www.kabum.com.br), mediante pedido de compras n. 14515683, nota fiscal n. 6764678, um Console Sony PlayStation 4 Hits Bundle Mega Pack 7, 1TB - Call Of Duty: Modern Warfare + Uncharted: The Nathan Drake Collection + God Of War - CUH-2214B, pela quantia total de R$1.912,55 (um mil, novecentos e doze reais e cinquenta e cinco centavos), incluindo o frete de envio. Informa que referida compra restou cancelada pela empresa, porém ocorreu o débito dos valores em seu limite do cartão de crédito. Diante disso, registrou a presente reclamação administrativa, pleiteando o cumprimento à oferta com a efetiva finalização do pedido de compra. Inicialmente, a empresa pede desculpas por quaisquer transtornos causados, cumprindo esclarecer, que conforme já informado anteriormente, a compra restou cancelada em razão da falha na transmissão do pagamento. Ainda, gostaríamos de salientar, que o valor já foi estornado no cartão de crédito utilizado para a compra, no dia 06 de abril de 2020, conforme se verifica no comprovante anexo à presente. No entanto, prezando pelo bom atendimento ao consumidor, a empresa esclarece que se coloca à disposição para finalização da compra, de forma que será encaminhado, em seu e-mail de cadastro ([email protected]), link especial para finalização da compra do item Console Sony PlayStation 4 Hits Bundle Mega Pack 7, 1TB - Call Of Duty: Modern Warfare + Uncharted: The Nathan Drake Collection + God Of War - CUH-2214B, pela quantia de R$1.849,90 (um mil, oitocentos e quarenta e nove reais e noventa centavos), com pagamento à vista via cartão de crédito, condições contratadas através do pedido n. 14515683, conforme disponibilidade da mercadoria no estoque da empresa. Por fim, o KaBuM! informa que permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Central de Atendimento: (19) 2114-4444 (Segunda à Sexta-feira, desde que sejam dias úteis em Limeira-SP, das 09h00 às 19h00), CHAT: Segunda à Sexta-feira, desde que sejam dias úteis em Limeira-SP, das 9h00 às 19h00, E-mail do Atendimento: [email protected] e SAC Eletrônico: s:www.kabum.com.br/cgi-local/site/atendimento/sac/sac.cgi. Kabum Comércio Eletrônico S.A. [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Letícia Perez Jurídico KABUM S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/right.gif] Em seg., 6 de abr. de 2020 às 14:54, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.