Vale compra

Comprei um produto e desisti da compra, enviei um e-mail informando e fui orientada que até 31/03/2020 estaria disponível um vale compra que é uma das opções de troca da loja, porém até agora não disponibilizaram o vale compra, estou sem o produto e eles não respondem mais os emails que envio. Estou sem saber o que fazer, preciso do vale compra disponível para realizar outra compra

Bom dia, Segue em anexo manifestação referente a reclamação recepcionada de: Francielle Vieira De Lima Prado Tendo em vista as medidas governamentais e decisões internas para conter o avanço da COVID-19, estaremos trabalhando em home-office nos próximos dias; assim as respostas serão encaminhadas via e-mail. Solicitamos por gentileza que confirmem o recebimento do e-mail. OBS: Em busca de um melhor atendimento, e para agilidade nas respostas ao referido Órgão, solicitamos que as reclamações sejam encaminhadas via e mail: [email protected], ou via Correios para o endereço: Rua Arnulfo de Lima, 2385 - Vila Santa Cruz - Franca - SP. -- Atenciosamente, [magalu] Michelle Rodrigues PROCON E JEC Luiza Resolve 0800 556 8900 16 3713-8050 [s:docs.google.com/uc?export=downloadandid=17GVYJ240jfQSQ_fHprZtCp5V7YMo6Eu_andrevid=0B4s30D_5P8GXL210MjFGS09LenNQTVFTZUo2TkhrcmxOcmhZPQ] [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] '˜Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se voce não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas'. '˜Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos'.