Restrição no Serasa inexistente

Possuo um débito no Serasa, em nome de OI MOVEL S/A, que restringiu o meu nome e me impediu de fazer a locação de um apartamento. O problema é que eu desconheço essa dívida e não sei do que se trata. Tentei contato com a Oi em vários números (10631, 10331, 1057, 30049870, 11941740183), além de todos os sites da Oi disponíveis, e não consegui resolver o problema. Eu preciso entender que dívida é essa e fazer a negociação da mesma. Mas não há nenhum canal para fazer isso. Todos os telefones que eu liguei passaram a informação de que eu não tenho dívidas. Um dos protocolos dessas ligações é o 2020050771527. Abaixo os dados da restrição no Serasa. OI MOVEL S/A Valor negativado: R$ 311,55 Data de vencimento: 11/04/2018 Data de disponibilização: 11/10/2018 CNPJ: 005423963 N do contrato: 0005090955299585