Americanas não tem SAC, Ouvidoria, Atendimento ao cliente pós venda – e NÃO ENTREGA!

Em 28/03 realizei a compra de um SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY A30S, com previsão de entrega para o dia 07/04 – Pedido de compra 02-737575952. Em 07/04 o site informava que o produto havia sido entregue, mas o produto não havia sido entregue, o que registrei. Entrei em contato com o SAC 4003-4848, o atendimento automático “confirmou” que o pedido teria sido entregue em 07/04. Em 09/04, uma pessoa da Americanas registou no site que estaria verificando o motivo do atraso e previsão de entregue, e que estaria retornando em 2 dias úteis. Em 11/04, para minha surpresa, recebi um email da Americanas comunicando que o meu pedido foi cancelado! Eu sou o cliente aqui e eu não pedi para cancelar o pedido. Quem autorizou este cancelamento! Eu como cliente, não tenho qualquer responsabilidade se a Americanas.com não tem capacidade de selecionar os seus parceiros. Solicito novamente que seja CUMPRIDO O COMPROMISSO ASSUMIDO NO MOMENTO DA VENDA E SEJA FEITA A ENTREGA DO PRODUTO. Aonde está o respeito com o consumidor Americanas?

Bom dia, acuso recebimento! Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Caros, Segue carta resposta. Atenciosamente, [cid:1b3fd1d0-221d-4adb-9a74-0e310a924a9f]Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezada Americanas, Confirmo que o caso foi tratado e está em andamento, foi realizada uma nova compra com o valor do VALE oferecido e assim que receber o produto em mãos, estarei encerrando a reclamação. Como o estorno do valor + VALE foi realizada a compra do mesmo produto na americanas, assim que o produto for entregue, encerrarei o caso.

Bom dia, Acuso recebimento! Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Caros, bom dia. Anexo carta resposta. Atenciosamente [cid:98a7a3e9-e54b-491f-a179-ebf3ac07c160]Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Americanas, Fico assustado com a total desorganização de vocês. Com certeza não existe supervisão/coordenação e gerência. Simplesmente não leem o que o cliente escreve e saem respondendo tudo errado... LEIAM o que escrevi no dia 27/04: Confirmo que o caso foi tratado e está em andamento, foi realizada uma nova compra com o valor do VALE oferecido e assim que receber o produto em mãos, estarei encerrando a reclamação. Como o estorno do valor + VALE foi realizada a compra do mesmo produto na americanas, assim que o produto for entregue, encerrarei o caso. ASSIM SERÁ FEITO, AO RECEBER O PRODUTO ESTAREI FECHANDO A RECLAMAÇÃO.

Bom dia, acuso recebimento! Valdirene Mendes dos Santos [cid:[email protected]]Serviço de Atendimento ao Cliente Supervisora - Atendimento Especial e-mail: [email protected] Telefone:112540-8853 - Ramal 54385 Esta mensagem pode conter informações confidenciais e somente o indivíduo ou entidade a quem foi destinada pode utilizá-la. A transmissão incorreta da mensagem não acarreta a perda de sua confidencialidade. Caso esta mensagem tenha sido recebida por engano, solicitamos que o fato seja comunicado ao remetente e que a mensagem seja eliminada de seu sistema imediatamente. É vedado a qualquer pessoa que não seja o destinatário usar, revelar, distribuir ou copiar qualquer parte desta mensagem. Ambiente de comunicação sujeito a monitoramento. This message may include confidential information and only the intended addresses have the right to use it as is, or any part of it. A wrong transmission does not break its confidentiality. If you've received it because of a mistake or erroneous transmission, please notify the sender and delete it from your system immediately. This communication environment is controlled and monitored. B2W Digital

Prezada Americanas, Confirmo que foi realizada uma nova compra com o valor do VALE oferecido. Confirmo o recebimento do produto. Confirmo que estou encerrando a reclamação.