Cobrança adicional não coberta pelo seguro "completo"

Fui cobrado por pneu furado sendo que aluguei com seguro completo do carro e de terceiros. Somente na devolução fui informado que pneu e vidros não têm cobertura, sendo necessário seguro adicional(o quê!). Isso não foi informado na locação, sendo que a única oferta que sempre nos forçam é ampliar a cobertura para total e não ficar no seguro básico. Como cobertura de seguro total se não cobre pneu? Pneu não é parte do carro? Pneu, vidro e o que mais são opcionais? Queriam que assinassem um documento me responsabillizando, rasurei a assinatura quando percebi a responsabilização indevida e o rapaz na devolução ainda me falou,"tudo bem, não vamos cobrar..." E chega uma fatura? Com valor maior que o aluguel!!!!! Num documento sem validade! Fui enganado três vezes: na locação, na devolução por quererem cobrar criando seguro adicional e tendo sido isento agora recebo um boleto para pagar! Exijo ressarcimento. A empresa nao disponibiliza email de reclamacao para evitar cadastro aqui.