Descaso e ineficiência

Para realizar qualquer transação no Itaú pelo app, precisa de um token. Havia trocado de celular devido o outro ter quebrado e neste não estava autorizado, para autorizar é nescessário ir no caixa eletrônico e usar a digital obrigatoriamente, caso essa estiver cadastrada, liguei e pesquisei e isso que foi orientado. Estava internado com suspeita de cod-19, porém minha vida financeira esta melhorando, ia pagar o cartão de crédito a vista e várias outras coisas urgentes, inclusive envolvendo saúde familiar, que precisavam ser por transferência e portanto do token. Em dois canais entrei em contato, chat app e pelo telefone para estudar uma possibilidade, me deram uma muito boa, visando ajudar os clientes abriram um procedimento temporário de ativação remota de token. Para tal ativação se abre uma solicitação onde você precisa passar alguns dados como modelo do celular, 8 primeiro a dígitos do cartão, agência, conta. Isso foi informado e passei tudo, protocolo 758373609, passei tudo que me foi pedido e orientado. Pois bem, como tinha urgência liguei várias vezes, pedi urgência, várias atendentes disseram que colocaram urgência, que talvez o prazo diminuisse, nenhum segundo foi diminuido, porém vivemos num momento difícil, entendo. Eles tem 5 dias úteis. Foi me informado, entao esta justo. A solicitação foi aberta dia 6, liguei várias vezes para confirmar e eles tinha até segunda(13) as 20hrs para um retorno. Chegou dia 13, liguei lá, a moça me orientou que teriam até às 20, para eu aguardar. As 15:56 chega um e-mail de retorno(totalmente dentro do prazo) que segue em anexo. Não acreditei, essa não poderia ser a resposta, liguei lá e entrei no chat app. Verificaram, o analista não conseguiu pq precisava de dados. Que expliquei, passei tudo que foi pedido inclusive o que está no e-mail de justificativa citado, perguntei pq então não ligou, "pq esse não era o procedimento". Perguntei o que poderia ser feito, abrir uma nova solicitação "dessa vez" a moça falou que colocou todos os dados certinho que esperasse MAIS 5 dias úteis que o atendente entraria em contato comigo. Passei todos dados, fiz tudo que foi orientado e solicitado, liguei todos os dias devido a urgência. Enquanto isso estava no chat do app, segue tbm a resposta do analista em conta corrente, "maravilhosa e super esclarecedora", Simplismente frustante, decepcionante e desamparado pelo banco que sou correntista há anos. A suspeita de corona não se concretizou nesse meio tempo, mas passei dias em quarenta e descobriram uma penumomia, então ainda nescessitava muito, meu sistema imunológico foi pro chão devido medicação. Hoje (dia 14) que era o prazo do Itaú, “sem previsão de alta e com recomendação obrigatória de isolamento total” quando sair. Além disso sairei com a imunidade no chão, se pegar corona, morro. E caso não resolvam meu problema vou me ter que me arriscar, ir ao banco, com isso irei atrás de ter documentos médicos para processa-los! Pois por ineficiência do banco, vc me expor num risco desnecessário, Deixei a solicitação aberta, mas enquanto isso juros do cartão de crédito deles que estou devendo so aumentam e eu tentando organizar minha vida financeira e ajudar um famíliar enquanto as coisa estão boas. Ia pagar a vista. Sempre gostei do banco, os atendentes foram educados, mas tudo deu errado, informações erradas, sem contato devido ao " procedimento", podem ter tentado criar um procedimento temporário para ajudar, mas que em NADA ME AJUDOU, só gerou preocupação em um momento de recuperação, pois até entubado na uti fui durante a suspeita, pois não respirava. Caso não obtenha uma proposta muito boa, meu plano é quitar tudo lá, cancelar a conta, procurar outro banco. Sei que o Itaú tão pouco precisa de mim, mas acredito que acho um banco que me ampararia muito melhor, inclusive se algum ler isso e quiser entrar em contato, estou disposto a negociar a dívida para migrar para esse banco estou com dinheiro pra quitar tudo, então sem problemas, fica a GRANDE FRUSTRAÇÃO COM UM BANCO QUE SEMPRE GOSTEI MUITO.

SaO PAULO, 23 DE ABRIL DE 2020. FQ Nº 759356017 – MS AO SR. SATYAN STERING SAITA e-mail: [email protected] COM CÓPIA A PROTESTE CPTBR00872782-73 Recebemos por meio da PROTESTE sua insatisfação com o atendimento para habitação de seu i-token e solicitação de renegociação para seu cartão de crédito. Considerando a classificação mundial do novo Coronavírus (COVID-19) como pandemia, em observância as recomendações das autoridades de saúde, também realizamos medidas de proteção aos nossos colaboradores, que estão trabalhando com quadro reduzido em regime de contingência. As medidas preventivas são fundamentais, mas também comprometem o tempo de atendimento das nossas Centrais. Por este motivo, entendemos a sua dificuldade durante o nosso atendimento, e gostaríamos de contar com a sua compreensão. Verificamos que sua solicitação de renegociação refere-se a seu contrato 98040 – 001213156860000 referente ao cartão de crédito 5429.xxxx.xxxx.1140 ITAU UNICLASS MC INTERNATIONAL. Para proporcionar a negociação do débito, apresentamos propostas válidas para esta data (23/04/2020), pois o saldo é atualizado diariamente: Saldo devedor atual: R$ 1.364,36. - 06 parcelas de R$ 242,53 - 12 parcelas de R$ 128,55 - 24 parcelas de R$ 71,95 A taxa de juros aplicada é de 1,99% a.m. Esclarecemos que as propostas podem variar. Caso seja de seu interesse, estamos à disposição para avaliar as melhores condições de pagamentos para as pendências existentes, através da agência Itaú mais próxima ou em nossa Central de Atendimento, nos telefones 4004 1144 (região metropolitana) ou 0800 726 1144 (demais localidades). Esclarecidos os fatos, solicitamos ao PROCON o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Itaú Unibanco [cid:[email protected]] Em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, ligue para o SAC 0800 728 0728 (todos os dias, 24h), ou acesse o Fale Conosco no www.itau.com.br. Deficientes Auditivos SAC 0800 722 1722 (todos os dias, 24h). Se preferir, sua agência está à disposição. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal nº 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br. Atendimento Exclusivo ao PROCON: 0800 721 4828. ANEXOS: 1 – Demonstrativo de evolução do débito Corporativo Interno "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."