Não recebi o voucher referente ao cancelamento

Efetuamos a solicitação de cancelamento das passagens de um vôo comprado no ViajaNet através do Meliuz Viagens. Recebemos e-mail informando que o vôo foi cancelado e a companhia aérea disponibilizou um crédito para usarmos em até um ano, porém não recebemos este voucher e ao entrar em contato com a ViajaNet falaram que não encontraram uma com pra com o e-mail informado e solicitaram o código da reserva referente ao Méliuz Viagens, o qual já estava anexado no e-mail de contato. O código é o informado na abertura desta reclamação.