Cobrança indevida

Comprei pelo Mercado Livre uma Mochila Trilhas & Rumos 48L, do vendedor Virtual Fox, no valor de R$ 329,00 dividido em 6 parcelas de R$ 54,83, no cartão de crédito. O anúncio informava que o produto seria postado dois dias após confirmado o pagamento e com a entrega até 24 de janeiro. Fiz a compra no dia 08 de janeiro mas o produto não foi postado dois dias depois, como anunciado. Preocupado com o atraso no envio, no dia 14 de janeiro entrei em contato com o vendedor pela plataforma do Mercado Livre, informando que eu viajaria dia 31 de janeiro e precisaria da mochila. Fui informado pelo atendente Nicolas que tiveram um problema de logística mas que até dia 30 seria entregue, que poderia ficar tranquilo. A encomenda foi postada somente no dia 17 de janeiro e infelizmente não andou. No dia 24 de janeiro a encomenda PX936615969BR ainda estava na unidade Cajamar dos Correios. Entrei mais uma vez em contato e me disseram que seria entregue na semana seguinte. Dia 30 ainda não havia recebido o produto. Entrei mais uma vez em contato com o vendedor que disse que as entregas estavam atrasando. Como eu estava com viagem marcada para o dia 31, tive que comprar outra mochila por um valor 20% maior. Relatei ao vendedor a situação e disseram que bastava eu não receber a encomenda que voltaria para eles e estornariam o valor no meu cartão de crédito. Orientei a portaria a não receber a encomenda e assim foi feito, de maneira que voltou ao remetente, que recebeu a devolução do produto no dia 10 de março. Dia 21 de março entrei em contato mais uma vez com o vendedor, para saber porque, dez dias depois de receberem de volta o produto não me devolveram o dinheiro. Disseram que o estorno é feito pelo Mercado Livre, mas que iriam verificar. No dia 24 de março me deram a seguinte resposta: "Bom dia, Geovane! Entramos em contato com o Mercado Livre a respeito do seu caso. Você solicitou a devolução do produto, quando isso acontece, o ML gera uma etiqueta para envio do produto, mas como vc recusou e não utilizou essa etiqueta, o ML entendeu que você não queria mais devolver o produto. Em paralelo a informação de entregue que aparece no sistema deles é de entregue ao destinatário e não ao remetente que foi o que aconteceu. Reportei toda essa situação ao ML e tenho a seguinte orientação para que o seu pagamento seja devolvido. Terá que entrar em contato com o Mercado Livre e explicar para eles a situação: "- Meus dados>corrigir CPF> Contate-nos -Com isso, nosso representante entrará em contato com ele e irá auxiliar quanto ao estorno" Mensagem do Mercado Livre. Estamos a disposição para auxiliar no que for necessário, caso queira, pode me chamar no Whatsapp 21 972907877. Att, Thais" Com essa resposta, entrei em contato direto com o Mercado Livre, pelo atalho sugerido pelo vendedor, pois não existe um 0800, email ou chat do Mercado Livre para ouvir o problema e tentar resolver. A única opção são perguntas e respostas padrão, nas quais meu problema não se encaixava. Como resposta do Mercado Livre recebi o seguinte email: "Pergunta nº 53965592 Analisamos o inconveniente com sua negociação que foi cancelada e está com o pagamento aprovado. Se você é o comprador, sugerimos que solicite ao vendedor que realize a devolução do pagamento. Se você é o vendedor, por favor realize a devolução do pagamento pelo Mercado Pago. Confirme que você tenha o valor da operação disponível na sua conta. Se você não tiver, deverá adicionar o valor em sua conta para realizar a devolução do pagamento. Estamos trabalhando para que este erro não volte a ocorrer. Pedimos desculpas pelo ocorrido. Atenciosamente, Atenção ao Cliente MercadoLivre" Além dessa resposta evasiva não recebi mais nenhuma informação e já paguei 3 parcelas de R$ 54 nas últimas faturas e, se o problema não for resolvido em breve, dia 27 fecha a fatura e vão descontar mais uma parcela. Peço auxílio para resolver essa questão e ter o estorno dos valores cobrados no meu cartão. Muito obrigado, parabéns pelo trabalho da Proteste e estou a disposição para esclarecimentos adicionais. Geovane

Olá Geovane, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo 56523457. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente esse e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em qua., 15 de abr. de 2020 às 21:03, escreveu: