Produto não enviado

Prezado Sr (ª) Boa Tarde. No dia 30.03.2020, adquiri um produto Receptor Beta Tv Box – Combo Top.Código de compra: PPCPMTB58P2F52 no valor de 5x de R$ 106,48 Reais = R$ 532,40 Reais, no meu Cartão de Crédito VISA, já incluído o valor do envio (transporte) em um Site na Internet em uma loja virtual da Beta Tv Box, com suporte nos endereços de e-mails, [email protected] e [email protected], conjuntamente com a Empresa ,Perfect Pay – TECNOLOGIA SERVIÇOS E INTERMEDIAÇÃO LTDA - CNPJ 28059320/0001-36 com suporte nos e-mails, [email protected] e [email protected]. Devido a demora e transparência no envio e a evidencia de fraude, eu entrei em contato com as mesmas nos endereços de emails acima citados, pedindo esclarecimento sobre data do envio e entrega do produto, como não obtive respostas convincentes sobre a entrega eu optei por desisti do produto e pedi o estorno do valor pago. Fiz a solicitação do estorno no sétimo dia em que eu fiz o pagamento, ou seja no dia 06.04.2020, conforme reza o art. 49 do Código do Consumidor. Entretanto apesar dos meus protestos pelos canais de comunicação oferecidos por eles até neste momento não obtive êxito. Por esta razão eu estou necessitando do apoio e intermediação desta conceituada associação, no sentido de que seja tomada providencias cabíveis que o caso requer. Certo de obter um resultado razoável e satisfatório ao nosso favor antecipadamente agradeço.