Não consigo acessar a minha conta

Estou indignada, ano passado fui obrigada a instalar o app Google Authenticator como forma de proteger a minha conta, pois bem tudo indo bem ate hoje, quando meu celular deu defeito e não é possivel recuperar o google authenticator. Não consigo acessar a minha conta, me pediram a identidade porem existe um prazo de 48 horas para eles analisarem, isso é um absurdo, pois tenho mais de 130 pedidos para enviar amanha, sou mercado platinum e terei a minha reputação manchada com os clientes, fora que a maior parte das vendas destinam-se a mascaras de proteção, onde quem comprou tem PRESSA. Aguardo ate hoje para liberarem a minha conta dessa verificação, ou irei acionar um advogado.

Olá Kezya, como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo 56838477. Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em dom., 19 de abr. de 2020 às 12:56, escreveu: