Paguei e não recebi

No dia 31/03 fiz uma compra de dois produtos no site BIOVEA, pedido número 41168806, constava prazo de entrega de 12 dias úteis.. hoje dia 20/04 não recebi nada ainda. Tentei contato pelo site com a empresa várias vezes, o código de rastreamento passado por ela LX822324036US consta produto em trânsito desde dia 03/04..sem nenhuma atualização ou informação do site a respeito.. me sinto enganada pelo site pois lá o prazode entrega está discriminado em 12 dias úteis.. quero providências do site , estorno do valor que paguei pois já foi cobrado de imediato no meu cartão de crédito.. site enganoso, com informações falsas.

Obrigado por entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente BIOVEA Brasil. Esta mensagem automática está sendo enviada para informar que recebemos sua solicitação de assistencia. Nós nos esforçamos para responder a todos os e-mails dentro de 24 horas (excluindo os fins de semana e feriados). No entanto, a nossa equipe está passando por um volume maior de consultas do que o habitual e pode levar mais tempo para responder à sua solicitação. Agradecemos sinceramente a sua paciencia enquanto trabalhamos para atender os nossos clientes o mais rápido possível. Geramos um ticket de suporte para nos ajudar a acompanhar o seu inquérito. O código do seu bilhete é 329476. Por favor, use este código em qualquer comunicação adicional. Para garantir precisão e eficiencia, solicitamos que voce não inicie consultas adicionais sobre esta solicitação, pois isso pode resultar em um atraso adicional na obtenção de uma resolução. Obrigado, Atendimento ao Cliente BIOVEA Brasil 329476:968862

Prezada Sra. Juliana Noronha, Obrigado pelo seu e-mail. Devido aos acontecimentos globais decorrentes do Coronavírus, os prazos de entrega podem se estender. Segundo os Correios, a entrega poderá ter o acréscimo nos dias de entrega para as encomendas e correspondencias. Os Correios do Brasil permanecem atendendo todas as recomendações das autoridades competentes de saúde e de segurança pública, bem como implantando contingencias para a manutenção dos serviços de entrega. Voce pode verificar mais informações clicando aqui: s:www.correios.com.br/comunicados-coronavirus/boletim-2-medidas-preventivas-para-combate-ao-novo-coronavirus Referente a sua encomenda 41168806, no momento encontra-se a com o número de rastreamento: LX822324036US 03/04/2020 04:43 ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICA / Objeto encaminhado de País em ESTADOS UNIDOS DA AMÉRICApara País em Unidade de Tratamento InternacionalBR Informar n° do documento para a fiscalização e entrega do seu objeto. Clique aqui Minhas Importações Que voce pode conferir no site: www.correios.com.br/ Voce pode entrar em contato com os Correios para mais informações: Atendimento telefônico - Correios 3003 0100 (Capitais e Região Metropolitanas) 0800 725 7282 (Demais localidades) 0800 725 0100 (Sugestões ou reclamações) Informamos que a Receita Federal do Brasil exige que todas as encomendas e remessas internacionais possuam a identificação do CPF/CNPJ/Número do Passaporte do destinatário para ter seu despacho aduaneiro iniciado. A falta dessa informação poderá acarretar a proibição da entrada da encomenda e sua devolução ao exterior ou destruição, nos casos em que a devolução não seja possível. Voce terá que acessar a aba "Minhas Importações":s:www.correios.com.br/encomendas-logistica/minhas-importacoes/minhas-importacoes E realizar o cadastro no Portal, informando o CPF (pessoa física), CNPJ (pessoa jurídica) ou Número do Passaporte (estrangeiro), bem como definir login e senha. Somente após a prestação dessa informação, as encomendas poderão ser apresentadas à fiscalização aduaneira. Desse modo o pacote irá ser encaminhado ao destino final. Em caso de dúvidas não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Bartira Apoena Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil On Mon, 20 Apr at 7:45 PM , Juridico

Prezada Sra. Juliana Noronha, Obrigado pelo seu e-mail. Obrigado pelo seu e-mail. A partir do momento que o código LX822324036US é gerado, o pacote está em um armazém no Brasil aguardando ter a movimentação. É normal que esteja a ocorrer atrasos pois por conta do COVID-19 os Correios estão a trabalhar com a equipe reduzida. Se uma encomenda atrasa, solicitamos que aguarde 45 dias a partir da data de expedição do seu pedido até que possamos declarar oficialmente o pacote como perdido. Agradecemos pela sua paciencia, lamentamos o transtorno e contamos com a sua compreensão. Muito obrigado pelos seu contato e se tiver outras dúvidas ou se precisar de mais informações estaremos a sua disposição. Em caso de dúvidas não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Bartira Apoena Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil On Tue, 5 May at 3:03 PM , [email protected]

Prezada Sra. Juliana Noronha, Obrigado pelo seu e-mail. Peço a gentileza que aguarde o recebimento desse produto até o dia 16 de Maio de 2020. Se o mesmo não for recepcionado até essa data, volte a nos contatar para que possamos avaliar essa situação. Em caso de dúvidas não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Bartira Apoena Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil On Tue, 12 May at 6:23 PM , [email protected]

Boa tarde ..amanhã é dia 16..data limite que me pediram para aguardar ..então já adianto que não recebi nada , portanto o mínimo que pode ser feito é me devolver o valor que eu paguei. Segue em anexo o rastreio feito hoje .43 dias ..sem nenhuma movimento...paguei por algo que não recebi. Aguardo posição da BIOVEA.

Obrigado por entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente BIOVEA Brasil. Esta mensagem automática está sendo enviada para informar que recebemos sua solicitação de assistencia. Nós nos esforçamos para responder a todos os e-mails dentro de 48 horas após o recebimento (excluindo fins de semana e feriados). No entanto, a nossa equipe está enfrentando um volume significativamente maior de solicitações do que o habitual e pode levar mais tempo para responder à sua solicitação. Além disso, observe que, devido a desafios globais neste período sem precedentes, estamos enfrentando atrasos em algumas entregas, causados por: ⦁ Redução do transporte de carga aérea ⦁ Atrasos nos centros de trânsito aéreo ⦁ Atrasos aduaneiros ⦁ Interrupções nos serviços locais de entrega postal Se voce recebeu a confirmação de envio, o seu pedido está a caminho. Agradecemos sinceramente a sua paciencia e garantimos que estamos trabalhando para atender os nossos clientes o mais rápido possível. Geramos um ticket de suporte para nos ajudar a acompanhar o seu inquérito. O código do seu bilhete é 353292. Por favor, use este código em qualquer comunicação adicional. Para garantir precisão e eficiencia, solicitamos que voce não inicie consultas adicionais sobre esta solicitação, pois isso pode resultar em um atraso adicional na obtenção de uma resolução. Obrigado, Atendimento ao Cliente BIOVEA Brasil 353292:968862

Eu não quero mais aguardar ..quero estorno do valor que paguei..fui enganada..e lesada...portanto cansei de esperar e estou no meu direito de receber meu dinheiro de volta.

Quero estorno do valor total que paguei. Olha o tempo que estou aguardando e vcs me pedem p aguardar mais? Não..cansei.. façam o estorno do valor que paguei

Obrigado por entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente BIOVEA Brasil. Esta mensagem automática está sendo enviada para informar que recebemos sua solicitação de assistencia. Nós nos esforçamos para responder a todos os e-mails dentro de 48 horas após o recebimento (excluindo fins de semana e feriados). No entanto, a nossa equipe está enfrentando um volume significativamente maior de solicitações do que o habitual e pode levar mais tempo para responder à sua solicitação. Além disso, observe que, devido a desafios globais neste período sem precedentes, estamos enfrentando atrasos em algumas entregas, causados por: ⦁ Redução do transporte de carga aérea ⦁ Atrasos nos centros de trânsito aéreo ⦁ Atrasos aduaneiros ⦁ Interrupções nos serviços locais de entrega postal Se voce recebeu a confirmação de envio, o seu pedido está a caminho. Agradecemos sinceramente a sua paciencia e garantimos que estamos trabalhando para atender os nossos clientes o mais rápido possível. Geramos um ticket de suporte para nos ajudar a acompanhar o seu inquérito. O código do seu bilhete é 354193. Por favor, use este código em qualquer comunicação adicional. Para garantir precisão e eficiencia, solicitamos que voce não inicie consultas adicionais sobre esta solicitação, pois isso pode resultar em um atraso adicional na obtenção de uma resolução. Obrigado, Atendimento ao Cliente BIOVEA Brasil 354193:968862

Obrigado por entrar em contato com o Centro de Atendimento ao Cliente BIOVEA Brasil. Esta mensagem automática está sendo enviada para informar que recebemos sua solicitação de assistencia. Nós nos esforçamos para responder a todos os e-mails dentro de 48 horas após o recebimento (excluindo fins de semana e feriados). No entanto, a nossa equipe está enfrentando um volume significativamente maior de solicitações do que o habitual e pode levar mais tempo para responder à sua solicitação. Além disso, observe que, devido a desafios globais neste período sem precedentes, estamos enfrentando atrasos em algumas entregas, causados por: ⦁ Redução do transporte de carga aérea ⦁ Atrasos nos centros de trânsito aéreo ⦁ Atrasos aduaneiros ⦁ Interrupções nos serviços locais de entrega postal Se voce recebeu a confirmação de envio, o seu pedido está a caminho. Agradecemos sinceramente a sua paciencia e garantimos que estamos trabalhando para atender os nossos clientes o mais rápido possível. Geramos um ticket de suporte para nos ajudar a acompanhar o seu inquérito. O código do seu bilhete é 354191. Por favor, use este código em qualquer comunicação adicional. Para garantir precisão e eficiencia, solicitamos que voce não inicie consultas adicionais sobre esta solicitação, pois isso pode resultar em um atraso adicional na obtenção de uma resolução. Obrigado, Atendimento ao Cliente BIOVEA Brasil 354191:968862

Prezada Sra. Juliana Noronha, Obrigada pelo seu e-mail e lamentamos o ocorrido, Nós solicitamos ao nosso departamento de contabilidade e nossos colegas vão reembolsar o mais rápido possível o valor do produto referente a sua encomenda 41168806. Lembrando que dependendo da empresa que emitiu seu cartão de crédito e a data de vencimento, o reembolso poderá levar um ciclo de faturamento total para aparecer no extrato. Voce pode entrar em contato com o seu banco para verificar o status do reembolso. Em caso de dúvidas não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Bartira Apoena Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil On Sat, 16 May at 7:47 PM , [email protected]

Cara Sra. Juliana Noronha, Obrigada pelo seu e-mail e lamentamos o ocorrido, Nós solicitamos ao nosso departamento de contabilidade e nossos colegas vão reembolsar o mais rápido possível o valor do produto referente a sua encomenda 41168806. Lembrando que dependendo da empresa que emitiu seu cartão de crédito e a data de vencimento, o reembolso poderá levar um ciclo de faturamento total para aparecer no extrato. Voce pode entrar em contato com o seu banco para verificar o status do reembolso. Em caso de dúvidas não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Maya Lima Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil 353292:968862

Prezada Sra. Juliana Noronha, Obrigada pelo seu e-mail e lamentamos o ocorrido, Podemos lhe enviar um comprovante dentro de 14 dias, volte a nos contatar nesse prazo caso o reembolso não tenha diso recebido. Em caso de dúvidas não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Bartira Apoena Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil On Mon, 18 May at 3:01 PM , [email protected]

Prezada Sra. Juliana Noronha, Obrigado pelo seu e-mail. Verificamos que o reembolso pelo ocorrido com a encomenda foi realizado no dia 18 de Maio de 2020. Lembrando que dependendo da empresa que emitiu seu cartão de crédito e a data de vencimento, o reembolso poderá levar um ciclo de faturamento total para aparecer no extrato. Voce pode entrar em contato com o seu banco para verificar o status do reembolso. Em caso de dúvidas não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Bartira Apoena Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil On Sat, 16 May at 11:20 PM , Juridico

Cara Sra. Juliana Noronha, Obrigada pelo retorno. Para outras informações ou dúvidas, estaremos à sua disposição. Atenciosamente, Maya Lima Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil 353292:968862

Prezada Sra. Juliana Noronha, Obrigada pelo seu e-mail. Informamos que o reembolso é feito no valor do produto, não realizar o reembolso do valor do frete. Ao acessar o Termo de Uso, voce pode reconhecer essas informações. s:www.biovea.com/br/c/terms-of-use Contamos com a sua compreensão e paciencia. Em caso de dúvidas, não hesite em nos contatar. Atenciosamente, Bartira Apoena Suporte ao Cliente BIOVEA Brasil On Tue, 19 May at 4:14 PM , [email protected]