Cobrança indevida na anuidade e seguro de um cartao bloqueado

liguei no Santander hoje e pedi o cancelamento do cartão e o reembolso dos valores pagos da anuidades e seguros do cartão bloqueado que eles estavam cobrando a mais de 4 anos e a atende disse que só poderia estorna das duas ultimas faturas pq ja havia reiniciado um novo ciclo de cobrança dos valores e que não podia devolver dos outros ciclos. E que não tinha como eu provar que eu tinha pago os outros ciclos!. Como assim se eu tenho as faturas no aplicativo e os comprovantes do banco? o protocolo do atendimento é o :0843486064 e a atendente e a Franciely. Gostaria de um posicionamento do SANTANDER pq ser lesado desse jeito não dá. Que vergonha Santander. Fico no AGUARDO

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