Não recebi parte dos produtos

Em 16/04/2020 fiz uma compra on line no site da Pbkids (pedido v16454099rihp-01) e dos 3 produtos apenas 1 foi entregue. Tentei contato 2 vezes pelo chat. A primeira depois de 50 minutos a atendente simplesmente não me respondia (protocolo 200422-000165). Na segunda tentativa, após 45 minutos, quando era a primeira da fila de espera, apareceu uma mensagem de que não havia atendente disponível e para tentar mais tarde (não recebi protocolo dessa tentativa). Verdadeira falta de respeito com o cliente!! Perdi 1:35h e não consegui sequer ser atendida. Enviei um e-mail (protocolo 200422-000227) e a resposta é que leva 3 dias para ser respondido!!! No dia seguinte acessei o chat novamente e depois de me pedirem para enviar foto do produto recebido, da nota fiscal e da caixa onde o produto foi entregue (??!! Um absurdo, já que a Pbkids deveriam saber de tudo isso pelo meu cadastro) disseram que vão entrar em contato em 72h!! Não me passaram um número de protocolo desse atendimento e não sei o quanto, de fato, irão resolver o problema em razão dessa reclamação. Peço que resolvam meu problema entregando os produtos faltantes urgentemente!