Não recebi meu produto

Olá, gostaria de relatar que fiz uma compra no site da Kabum no dia 15/04/2020 e o prazo de entrega que paguei constavam 6 dias úteis, até agora não consigo nem se quer rastrear meu pedido porque não disponibilizaram o código pra mim ou da erro na página de rastreio. Gostaria de saber o que aconteceu e me sinto muito prejudicado quando a isso. Número do pedido é 14866949 Espero muito uma resposta

Prezado Sr. Matheus, Em reclamação registrada pelo Sr. na presente plataforma, alega que no dia 15 de abril de 2020, adquiriu através do website KaBuM! (www.kabum.com.br), mediante pedido de compras n. 14686949, nota fiscal n. 6905439, um Headset Gamer Edifier G2II Pink Cat, RGB, 7.1 Virtual Som Surround, Drivers 50mm, Rosa - G2II e um Teclado e Mouse Sem Fio Multilaser Slim 2.4Ghz ABNT 2 Preto - TC212, pela quantia total de R$324,85 (trezentos e vinte e quatro reais e oitenta e cinco centavos), incluindo o frete de envio. Para tanto, contratou a modalidade de entrega via transportadora Azul. Ocorre que, até o momento do registro da presente reclamação, não havia recepcionado o pedido em questão, bem como não conseguiu consultar o protocolo de rastreamento junto à transportadora, de forma que pleiteia a entrega imediata das mercadorias adquiridas. Inicialmente, a empresa pede desculpas por quaisquer transtornos causados, e esclarece que nossos sistemas são atualizados rotineiramente com prazos de entrega de cada transportadora e região, porém os prazos podem vir a sofrer alterações caso novas restrições de circulação sejam decretadas, em decorrencia da pandemia COVID-19. No caso em tela, cumpre esclarecer, que as mercadorias não puderam ser encaminhadas pela modalidade contratada, visto que a transportadora Azul não está atendendo a região de sua localidade temporariamente. Dessa maneira, a empresa alterou a modalidade de envio, tendo postados as mercadorias via Correios (Sedex), protocolo de rastreamento OH738013379BR. Existe previsão expressa neste sentido, nas Políticas do Site KaBuM![1], mais precisamente no item 4.2., o qual dispõe sobre endereços com restrição de entrega pelas transportadoras. Vejamos: 4.2. O KaBuM! não se responsabiliza pelo não cumprimento dos prazos de entrega nos seguintes exemplos, não se limitando a endereço de entrega informado incorretamente, incompleto, desatualizado, endereço com restrição de entrega pela transportadora, seja por ser região de risco ou inacessível, Cliente ausente, recusa em receber os produtos por parte do Cliente ou terceiros localizados no endereço da entrega, mudança de endereço sem a devida notificação ao KaBuM!, endereços fechados, em caso furtuito, força maior e fatos de terceiros. Diante do exposto, restou constatado que houve a efetiva entrega do pedido em questão, no dia 04 de maio de 2020, mediante Sedex (Correios) conforme se verifica no protocolo de rastreamento anexo à presente. Sendo assim, o KaBuM! informa permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Central de Atendimento: (19) 2114-4444 (Segunda à Sexta-feira, desde que sejam dias úteis em Limeira-SP, das 09h00 às 19h00), CHAT: Segunda à Sexta-feira, desde que sejam dias úteis em Limeira-SP, das 9h00 às 19h00, E-mail do Atendimento: [email protected] e SAC Eletrônico: s:www.kabum.com.br/cgi-local/site/atendimento/sac/sac.cgi. Kabum Comércio Eletrônico S.A. [1] s:www.kabum.com.br/cgi-local/site/institucionaloliticas.cgi [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Letícia Perez Jurídico KABUM S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/right.gif] Em ter., 28 de abr. de 2020 às 04:49, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.