Meu contrato foi enviado para um escritorio de cobrança

Desde o dia 27/03/2020 tenho feito contato ao Banco Volkswagen pelo fone 4003 6636 e ou cai a ligação e dá sempre ocupado ou colocam na espera por longas horas e depois a ligação cai. Também tentei acesso pelo portal do cliente ( https://www.vwfs.com.br/atendimento/acesso-do-cliente.html) mas meu acesso inexplicavelmente está BLOQUEADO. Digito meus dados lá no portal e dá como USUARIO BLOQUEADO. Tentei contato por email também, mas recebo uma mensagem automatizada de Castello, Tatiane [[email protected]] informando que os meios de contato deles são ou por meio do telefone informado acima (que dá sempre ocupado) ou pelo portal do cliente que está BLOQUEADO. Minha tentativa de contato com a volkswagen era para solicitar a prorrogação do boleto que venceria em 06/04/2020. Eu já estava ligando desde o dia 27/03/2020 para eles sem sucesso. Hoje, dia 05/05/2020 consegui contata-los pelo fone acima e recebi a informação que minha parcela foi direto para o escritorio de cobrança teixeira e targino advogados. Ou seja, simplesmente enviaram para lá e informaram que minha negociaçao agora é somente com eles. Amanha, dia 06/05/2020 vence a proxima parcela e o banco volkswagen disse que não pode prorrogar essa parcela sem que antes eu negocie com o escritorio de cobrança a parcela anterior, que foi enviada inexplicavelmente para o escritorio de cobrança em questão. Estava com todas minhas parcelas em dia, nenhuma atrasada e quando fui ligar ANTECIPADAMENTE para solicitar a prorrogação da parcela do financiamento do meu veículo tenho todo esse transtorno. Solicito ajuda da Proteste para que minha parcela enviada irregularmente para um escritorio de cobrança terceirizado seja negociada nos termos expressos no site do banco volkswagen, ou seja, possa ser prorrogada para suprir os transtornos de verba causados pela pandemia que me impossibilitam de quitar meu compromisso nesse momento. Certos de vossa intervenção, agradeço. Jones Eduardo Hahn