Faturas do cartão Riachuelo pagas e a empresa esta mandando meu pro SPC!

Boa Noite! Recebi uma mensagem do SPC, que a loja Riachelo está mandando meu nome para negativação por falta de pagamento! Sendo que paguei a parcela de Março, cuja no aplicativo de pagamento da loja acusa que ainda consta para pagar e parcela de Abril veio com um valor irreal, muito fora daquilo que eu gastei. Tento ligar para resolver o problema nos numeros disponiveis no site, mas pedem para eu aguardar e logo em seguida a ligação cai. Só me ligam com uma gravação oferecendo que eu faça um acordo, sugerindo uma entrada de 400 reias! Um Absurdo! Aguardo a resposta urgentemente sobre isso!