Reembolso danificação bagagem

No dia 05/12/19 eu fiz uma viagem de Brasília à Florianopólis (código de reserva: BBKFNC) no qual a minha bagagem foi danificada e eu obtive o reembolso de 94 dólares (utilizado no fia 20/04/2020 travel voucher: 0452929299180114) Acontece que depois, com uma nova mala eu fui novamente prejudicada pelo péssimo serviço da latam. Neste pequeno percurso, com uma mala nova e de boa qualidade recebi a bagagem danificada. Fiz a reclamação pessoalmente na Latam e me foi informado de que eu receberia o reembolso de apenas 40 dólares para utilizar em uma “nova viagem”. Não aceitei, pois era uma mala nova e no qual eu não conseguiria achar em meio a uma pandemia uma nova rodinha.. e por um valor muito inferior a ela. Sendo assim, é inadimissível que toda viagem da latam eu tenha que comprar uma nova mala e ainda sim ficar no prejuízo. Fui informada de que por não estar de acordo com o reembolso oferecido eu deveria ligar e fazer a reclamação novamente a latam. Fiz novamente a solicitação por whatsapp e por email Liguei algumas vezes para a latam até eu conseguir obter a informação acerca do NOVO voucher que me foi passado no dia 12 de maio (DESTAQUE PARA A DATA, DIA 12 DE MAIO) e me foi informado que eu já havia utilizado o voucher (sendo que estamos falando de duas reclamações diferentes. Como me foi passado um voucher com o mesmo número do voucher passado?! ) Assim, diante da impossibilidade de obter uma compensação pela minha bagagem danificada nos meios convencionais (pessoalmente, via whatsapp, email e telefone) tenho que novamente recorrer a outras formas de obter um serviço básico. Assim gostaria de um reembolso no valor da mala (cerca de 300 reais) ou que seja feito o conserto da mesma. Ademais gostaria de deixar minha indignação diante do descaso da latam no meu voo de Brasília-Macapá diante da pandemia: Motivos: Sinceramente fiquei espantada em como a latam foi extremamente negligente com as recomendações da Anvisa com relação a distância necessária entre as pessoas. Do que adianta recomendar o distanciamento antes da entrada na aeronave se dentro dela, nas respectivas poltronas você não tem? E, se até nas poltronas do aeroporto você tem o respeito com relação a referida distância, o mínimo era que dentro da aeronave isso fosse da mesma forma respeitado. Me pergunto qual o sentido de a companhia falar sobre medidas preventivas do covid se a mesma não faz uso de uma estratégia que ofereça o mínimo de proteção ao passageiro. Outro fator marcante foi que não houve a disponibilização de UM álcool gel durante um voo inteiro? Nem antes dos lanches oferecidos? E nem mesmo no banheiro. Até mercado está fazendo isso...como que dentro de um voo não se pode prover um mínimo? E no banheiro o sabonete era impossível de se abrir sem o uso de uma tesoura. Ou seja, em meio a uma PANDEMIA não se tinha nem álcool gel nem sabonete. Aliado a isso você tem a aferição da temperatura apenas na descida e não na entrada do voo. Tudo muito estranho. E não poder usar o toilette da frente somente o de trás? A pessoa se senta na poltrona 6c, e tem que se submeter a fazer todo o percurso dentro da aeronave do início até o final da aeronave, mesmo em um momento o qual supostamente deveria evitar passar perto de outras pessoas. Assim, você é obrigada a passar ao lado de várias pessoas só para acessar o banheiro do fundo da aeronave, tudo isso por não poder usar o banheiro da frente que estava “reservado” para não sei, primeira classe? Piloto? Comissários? Talvez nesse tivesse álcool gel e sabonete. Att, Pryscilla