Compra cancelada e não me fazem o estorno

Fiz um pagamento no recargapay usando o cartão de débito gerado no aplicativo caixa tem, pedi o cancelamento e mesmo assim o valor foi debitado. Entrei em contato por e-mail, Instagram me pediram 5 dias úteis pra resolver e nada fizeram depois mais 5 me enviaram um anexo para que eu fosse a caixa economica eu fui 2 vezes e o estorno não foi feito eu estou desesperada pois era o valor do auxílio que está me fazendo falta.

[RecargaPay] Olá, boa tarde! Obrigado por entrar em contato com a gente! 😊 Por gentileza, poderia nos informar seu e-mail cadastrado em nosso App e o número do seu CPF para iniciarmos uma pesquisa? Aguardamos a sua resposta. Abraços 💙🧡💛 🧡 PagueTudoDeCasa RecargaPay and voce, juntos contra o Covid-19! Lave as mãos com água e sabão ou use álcool em gel. Cubra o nariz e a boca ao espirrar ou tossir. Evite aglomerações. Mantenha os ambientes bem ventilados. E não compartilhe objetos pessoais. E pagamentos e recargas, só pelo celular, ok?O App tá aí pra isso! Nos preocupamos com voce! Enviado com cuidado pela RecargaPay! Do not reply below this line Ricardo May 24, 2020, 17:00 +0200 Olá, boa tarde! Obrigado por entrar em contato com a gente! 😊 Por gentileza, poderia nos informar seu e-mail cadastrado em nosso App e o número do seu CPF para iniciarmos uma pesquisa? Aguardamos a sua resposta. Abraços 💙🧡💛 🧡 PagueTudoDeCasa RecargaPay and voce, juntos contra o Covid-19! Lave as mãos com água e sabão ou use álcool em gel. Cubra o nariz e a boca ao espirrar ou tossir. Evite aglomerações. Mantenha os ambientes bem ventilados. E não compartilhe objetos pessoais. E pagamentos e recargas, só pelo celular, ok?O App tá aí pra isso! Nos preocupamos com voce! Enviado com cuidado pela RecargaPay! May 23, 2020, 02:35 +0200 Reclamação: Compra cancelada e não me fazem o estorno (CPTBR00915493-07) Reclamação: Compra cancelada e não me fazem o estorno (CPTBR00915493-07) From RecargaPay.