Não recebi meus produtos.

Olá. Em virtude da pandemia fiz uma compra online na rede de farmácias PANVEL (www.panvel.com/panvel/) em 22/04/2020, com previsão de entrega para 07/05. No dia 15/05, bem além da data estimada, fiz um contato telefônico buscando informações. A atendente do SAC da PANVEL forneceu um número de rastreio dos Correios e informou que, provavelmente, os produtos seriam entregues em breve. Observei no site dos Correios que a encomenda já estava, desde 05/05, na Unidade de Distribuição do Rio de Janeiro e havia uma nova previsão para a entrega que se daria no dia 18/05. No dia 24/05, não tendo recebido a encomenda, fiz nova ligação reclamando ao SAC da PANVEL (protocolo 586103) e a atendente assegurou que a minha reclamação estaria sendo encaminhada ao “setor competente” que tomaria as providências necessárias e entraria em contato direto comigo. Hoje, dia 27/05, como não tive retorno do “setor competente”, liguei novamente para o SAC cobrando uma solução. A resposta foi que até esse momento não havia uma posição e que eu deveria continuar aguardando. A pergunta é “ATÉ QUANDO?”. Já há mais de 30 (trinta) dias que a compra foi efetuada e 20 (vinte) dias além da data prevista para a entrega. Quais as soluções possíveis? Eu ainda gostaria de receber a compra, desde que isso seja possível num prazo razoável. Caso não seja possível solicito o cancelamento da compra com a devida devolução do valor pago? O número do meu pedido é 53220500. Aguardo e agradeço uma resposta por escrito.

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