Falha na prestação de serviço

Fui ignorado na minha solicitação pelo site consumidor protocolo 2020.05/00003045230, solicitação foi aberta em 11/05/2020 e visualizada pela Eudora em 19/05/2020, contudo atendente deixou a solicitação finalizar em 27/05/2020 e se quer me deu alguma atenção ou atendimento, fui totalmente ignorado e desprezado e minha solicitação não foi atendido. Gostaria de saber se é esse tipo de atendimento que o representante Eudora merece receber? Nessa solicitação reclamava que não queria mais os produtos pois a cliente desistiu e não tinha recebido ainda o pedido, alguém da minha residência recebeu pois a Eudora deixa qualquer pessoa receber oque gera té insegurança e agora preciso de prazo para pagar já que vou ter que ficar com os produtos, solicito prorrogação das parcelas para o dia 30.