não consegui devolver produtos

Pedi devolução e estorno dos produtos, falei com o SAC e-mail, não me encaminharam código PAC reverso, só a nota fiscal. Quero devolver os produtos / cancelar.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Juridico, Sua solicitação (193697) foi atualizada. Para adicionar outros comentários, responda a este e-mail. [s:secure.gravatar.com/avatar/6822fe0226d9d3ab22e2c72b3d171503?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Yuri (Hering) 30 de mai. de 2020 17:18:42 BRT Juridico'‹ Voce deve solicitar a devolução do seu pedido em nosso site. Faça login do site e vá ao HISTÓRICO DE PEDIDOS TROCAS E DEVOLUÇa•ES e confirme a entrega, caso a entrega já esteja confirmada, o pedido estará disponível para realizar o processo. Feito isso, voce pode selecionar a peça que deseja devolver e as formas de ressarcimento. Após esse procedimento será disponibilizado uma autorização de postagem para voce devolver essa mercadoria sem custo, voce deve levar a peça já embalada nos correios, recomendamos que seja utilizado a mesma embalagem que voce recebeu o pedido. Estamos à disposição Abraço, [Cia.Hering] [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 29 de mai. de 2020 16:20:31 BRT ] Este email é um serviço de Hering. Fornecido por Zendesk [YD384E-K9E0]

Recebi a nota fiscal de devolução dos produtos em 1/7, mas até hoje o estorno não foi feito!