Pedido pago foi cancelado sem explicação

Fiz meu pedido de numero 5456004 dia 25/05 E PAGUEI NO MESMO DIA e o mesmo até ontem a tarde estava em preparaçao, a noite cancelaram o meu pedido e ainda manda mensagem pra mim dizendo que foi eu quem cancelei , a Riachuelo deve está de brincadeira comigo ne?! Eu estou com a minha criança de 4 anos anciosa esperando esse produto, a Riachuelo cancela o meu pedido e não dá Uma explicaça, ja enviei direct no Instagram ( não respondem ninguem, porque por la o que mas tem é insatisfaçao), ja tentei contato telefonico só dá linha congestionada, ja tentei contato via chat diz que o sistema está indisponivel, só enrolação, não é justo a Riachuelo fazer isso com a gente. Quero que resolvam o meu problema ou então entrarei com processo nas pequenas causas.