Cobrança Indevida/ Dificuldade no Crédito

Boa Noite Estou a quase dois meses tentando alterar a data desta viagem. Foram inúmeras chamadas para a central de atendimento. Até o momento nada foi resolvido. A empresa abre vários protocolos para alteração de data e os mesmos quando respondidos informam que existe uma diferença a ser paga. Os referidos valores são altos. Devido a essa cobrança que acho injusta no dia 23/05 fiz uma ligação registrada com o protocolo 2020052338250 na qual solicitava que o valor pago ficasse como crédito para aquisição de uma nova viagem. Como não recebi nenhum e-mail formalizando essa transação de crédito, liguei mais uma vez na central de atendimento e para minha surpresa fui informado que esse protocolo não existe. Resumindo estou na mesma, nao consigo alterar a data sem ônus e o valor pago não esta disponível em credito. Necessito resolver essa situação. Pedido 4228624 Reserva 273973260 PREÇO TOTAL Valor da viagem: R$ 1909.9 Taxa de embarque: R$ 413.05 Total: R$ 2322.95