Cobrança indevida (dois débitos) em cartão de refeição Alelo

Aproximadamente às 13h do dia 10/06/2020 fiz um pedido no restaurante Spoleto utilizando o cartão refeição Alelo como forma de pagamento on-line. O aplicativo do IFood informou que “os dados do cartão estavam incorretos”. Fiquei surpresa e fiz mais uma tentativa, sem sucesso. Assim, consequentemente, o pedido não foi enviado ao restaurante. No entanto, verifiquei em seguida no aplicativo do Alelo que o valor do pedido havia sido debitado duas vezes do valor do saldo do cartão, sem que o serviço fosse prestado pela plataforma. Entrei no chat do aplicativo do IFood para relatar o ocorrido, apresentando comprovantes, e apenas recebi resposta automática que informava inconsistência sistêmica e promessa de estorno ainda na mesma data. Verifiquei durante todo o dia 11/06/2020 que o estorno ainda não havia sido efetuado e qual foi minha surpresa quando percebi que meu atendimento no chat havia sido finalizado sem que o problema fosse resolvido. Percebe-se que a empresa lesou diversos outros consumidores e sequer teve o compromisso de cumprir com o que propôs, o estorno dos valores cobrados indevidamente. E, em vez de se justificar, simplesmente fecha o atendimento sem nenhum esclarecimento ou previsão de regularização. Diante do exposto, solicito urgentemente o estorno do valor de R$ 97,58. Não é um caso isolado, verificou-se que ocorreu em diversas partes do país. Muitos usuários foram lesados por essa empresa irresponsável. São TRÊS DIAS que reivindico meu estorno que ainda não foi efetuado. Faço minha reclamação aqui, já solicitei contestação de transações junto à ALELO, já fiz uma reclamação ao PROCON. Caso não receba o dinheiro de volta imediatamente, entrarei com uma ação na Justiça Especial Cível e exigirei além do valor em dobro com correção, indenização por danos morais e materiais. Aguardo retorno com celeridade.