Realizei uma compra de 2 produtos (coloquei 2 produtos do mesmo vendedor no carrinho) que chegaram dia 11 de março de 2020. Pedi a devolução no APP NO MESMO dia. Como paguei junto, solicitei a devolução, recebi o código e devolvi os 2 produtos NA MESMA embalagem (da forma que veio).
Ninguém me informou que tinha que abrir 2 devoluções.
RESSALTO: Fiz a postagem das 2 blusas no mesmo pacote (do jeito que recebi). O vendedor nunca respondeu as mensagens de troca e agora o mercado livre não faz nada.
Obviamente o prazo da devolução da segunda blusa estourou e alegam isso pra não reembolsarem.
Acho sacanagem tanto do ML quanto do vendedor pois trabalho com vendas do ML e quando tivemos problemas parecido resolvemos.
Eu comprei junto e devolvi junto.
Qual a dificuldade em confirmar com o vendedor e me reembolsar no valor total?
Compro há anos no ML e nunca tive problema, espero que resolvam isso pq estou bem decepcionada com a atenção prestada.
Solução esperada
Reembolso: R$ 64,59
Estorno do que é DEVIDO
Mensagens (1)
Mercado Livre
Para:
T. O.
16/06/2020
Olá Tatiana , como vai?
Agradecemos por ter aguardado nosso retorno.
Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 62641079 .Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail.
Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda).
Atenciosamente
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Em dom., 14 de jun. de 2020 às 08:41, escreveu:
