Qualidade de internet ruim

Olá, estou abrindo reclamação em relação a empresa Brasilnet telecomunicação do Paraná Eireli, na qual foi contratado o serviço desde 18/01/2018, e nos últimos meses o serviço de internet é de péssima qualidade. Ao realizar uma tentativa de ligação no dia 12/06/2020 para conversar sobre o serviço prestado, minha ligação caiu e não consigo mais ligar para empresa. As vezes, tenho a impressão de que meu numero foi bloqueado. Diz somente para tentar contato via WhatsApp, onde é IMPOSSÍVEL conseguir alguma coisa. Infelizmente, por ser de cidade pequena, essa é uma das poucas alternativas de internet disponível para meu bairro. Acho uma tremenda falta de respeito não conseguir conversar com ninguém para poder chegar a uma melhor solução do problema. Sempre é a desculpa de que houve rompimento de cabo. E só para constar, de ontem até hoje, ficou mais de 12 horas sem internet. Isso é um baita descaso. Não consigo falar com ninguém da empresa para que meu problema seja solucionado, seja via ligação ou whatsapp. E, gostaria de deixar bem claro, que NUNCA deixei de pagar um boleto se quer, nem atrasar pagamento. A minha parte eu cumpro, e a de vocês?