Não me foi extornado no cartão compra cancelada

No dia 05/03/2020 comprei via cartao de credito 2 ingressos para uma peça do dia 13/0382020 ás 23;00 hs em minha cidade, no valor de R$188,80. Esclareço que no mesmo dia 13/03 ás 17:00 entrei em contato com aempresa via chat e solicitei o cancelamento da compra visto que, a prefeitura de minha cidade orientou a todos para não se aglomerarem em eventos devido o CORONA VIRUS. A atendente me garantiu que o valor seria estornado no meu cartão, fato este que até agora não ocorreu e foram debitadas e parcelas de R$96,66 em março e abril..Em e-mails com a atendente INGRID elaq não me respondeu nem estornou . Solicito que me ajudem a obter este estorno.

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