MAGAZINE LUIZA NÃO CANCELA COMPRA

No dia 09/05 realizei a compra do purificador de agua da colormaq no site do magazine luiza, o pedido foi entregue pela empresa Eletrum no dia 19/05. Porém o aparelho transmite um insuportavel sabor de plastico na agua, já realizei todos os procedimentos descrito no manual e não obtive sucesso. No dia 25/05 realizei o pedido de cancelamento da compra,dentro do prazo de 7 dias. na plataforma do Magazineluiza, esse pedido gerou o numero 2020052563056990. A empresa Eletrum pediu para que enviasse fotos do aparelho manual e todos os utensilos do equipamento, enviei tudo conforme solicitado, a empresa Eletrum alegou que faria o recolhimento do equipamento e sucessivamente o estorno da compra. Hoje 16/06 até o momento nao foi feito o recolhimento e estorno dessa compra, estou sendo lesado por uma empresa incapaz de realizar um simples cancelamento e consegui notar que são incapazes tambem de formular um simples e-mail de posicionamento, todas a trocas de mensagems que obttive aparenta algo robotico com resposta automaticas. ASSIM COMO É DE RESPONSABILIDADE DA EMPRESA ELETRUM A EMPRESA MAGAZINE LUIZA É CORRESPONSAVEL POR ESSE PROBLEMA POIS A COMPRA FOI FEITA EM SUA PLATAFORMA, DESEJO CANCELAR ESSA COMPRA E DESEJO O QUANTO ANTES NÃO QUERO O EQUIPAMENTO E DESEJO MEU DINHEIRO DE VOLTA. O Art. 49 do codigo de defesa do Consumidor é bem incisivo ao garantir que o consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço. Acredito que um simples cancelameto não deveria gerar todos esse stress que estou vivendo.

Prezados Bom Dia Segue em anexo a manifestação referente a reclamação de: Nome IZIDIO DOS SANTOS NASCIMENTO CPF 38051929837 Solicitamos por gentileza que confirmem o recebimento do e-mail. Tendo em vista as medidas governamentais e decisões internas para conter o avanço da COVID-19, estaremos trabalhando em home-office nos próximos dias; assim as respostas serão encaminhadas via e-mail. -----Mensagem Original----- [s:sites.google.com/a/magazineluiza.com.br/assinaturaemail/_/rsrc/1526325775857/home/assinatura_oficial.png] ‘Esta mensagem é direcionada apenas para os endereços constantes no cabeçalho inicial. Se você não está listado nos endereços constantes no cabeçalho, pedimos-lhe que desconsidere completamente o conteúdo dessa mensagem e cuja cópia, encaminhamento e/ou execução das ações citadas estão imediatamente anuladas e proibidas’. ‘Apesar do Magazine Luiza tomar todas as precauções razoáveis para assegurar que nenhum vírus esteja presente nesse e-mail, a empresa não poderá aceitar a responsabilidade por quaisquer perdas ou danos causados por esse e-mail ou por seus anexos’.