Negativa injustificada de crédito

Sou correntista do banco Itaú desde 2002. No ano passado quitei contratos de empréstimo que estavam em aberto e foram pagos mediante negociação com o banco. Desde então, porém, o banco recusa toda e qualquer solicitação de limite pré-aprovado de crédito. Todos os limites foram suspensos e não consigo solicitar cartões, cheque especial, ou qualquer modalidade de crédito, sendo todas negadas. Recebo meu salario regularmente pelo Itaú desde Novembro/2019, e minha empresa tem vínculo de consignado com o banco. mesmo assim, o empréstimo consignado foi RECUSADO sem qualquer justificativa, sendo que não há apontamentos no meu CPF ou qualquer dívida em aberto. O banco se recusa a apresentar qualquer justificativa ou orientação para a recusa, se limitando a responder que não foi aprovado. Acredito estar numa lista de restrição interna com o banco devido a acordos anteriores, o que é ILEGAL. O banco pode sim negar crédito mas o CDC prevê que eu receba uma justificativa formal com o porque da recusa. Me sinto prejudicado como consumidor uma vez que o consignado é uma modalidade segura e pelo Itaú ser o banco conveniado da minha empresa, a minha única forma de aprovação.

São Paulo, 24 de junho de 2020. FQ 768336137 – JDSG Ao Sr. GABRIEL SOARES SAMPAIO E-mail: [email protected] Com cópia à FUNDAÇaO PROTESTE E-mail: Ref. CPTBR00945366-04 Gabriel, O Banco Itaú Consignado agradece a oportunidade de prestar os esclarecimentos a respeito do ocorrido. Sua solicitação se refere as negativas que recebe com relação a sua solicitação de linhas de créditos junto ao Conglomerado Itau Unibanco. Considerando a informação acima, informamos que: A concessão de crédito segue um processo bastante rigoroso de análise. São cumpridas normas estabelecidas pelo banco para obtenção de crédito, e para isso devem avaliar os dados do cliente, como a renda, a capacidade de pagamento e apontamentos cadastrais existentes em relação ao CPF. Salientamos que a concessão de crédito, consiste na prévia disponibilização de um limite de crédito ao consumidor, com o objetivo de facilitar o pagamento de bens de consumo e serviços, cuja aprovação da proposta de adesão vincula-se à análise de crédito embasada em critérios e regras, estabelecidos pelo emissor do produto solicitado. Tais propostas são submetidas à criteriosa análise de informações, da qual se conclui quanto à possibilidade ou não do atendimento ao crédito solicitado. Desse modo, as instituições financeiras têm a obrigação de realizar uma rigorosa análise dos riscos antes de conceder crédito aos seus clientes. Neste sentido, informamos que, infelizmente, a proposta não se ajustou aos requisitos e critérios de concessão de crédito desta Instituição, que contempla diversos fatores objetivos para análise, tais como renda, patrimônio, valor e natureza do crédito solicitado, não apresentando qualquer distinção de caráter pessoal. Destacamos que tal medida visa exclusivamente atender aos princípios de responsabilidade na concessão de crédito, cuja prática tem sido incentivada e por nós observados, constituindo ato legítimo e consoante com a lei e regulamentação aplicada nesta Instituição. É legitimo que esta Instituição, baseada em sua política de crédito, negue algumas propostas, pois o Código de Defesa do Consumidor e as Resoluções do BACEN não obrigam o fornecimento de crédito conforme solicitação do cliente, porém, é fundamental que o cliente, ao solicitá-lo, receba tratamento adequado e informações claras sobre a possibilidade de concessão do crédito. Esclarecidos os fatos, solicitamos a este respeitável Órgão o encerramento desta notificação. Atenciosamente, Banco Itaú Consignado TELEFONES DOS CANAIS DE ATENDIMENTO AO CLIENTE: Em caso de dúvidas, sugestões e reclamações, ligue para o SAC Itau Consignado 0800 724 2101(de segunda a sexta das 8h às 20h), Deficientes Auditivos SAC 0800 723 2105 (em dias úteis das 8h às 20h). Se não ficar satisfeito com a solução apresentada pelas Centrais de Atendimento e SACs, recorra à Ouvidoria Corporativa Itaú Unibanco 0800 570 0011 (em dias úteis das 9h às 18h), Caixa Postal nº 67.600 CEP: 03162-971 ou pelo site www.itau.com.br." Corporativo Interno "Esta mensagem e reservada e sua divulgacao, distribuicao, reproducao ou qualquer forma de uso e proibida e depende de previa autorizacao desta instituicao. O remetente utiliza o correio eletronico no exercicio do seu trabalho ou em razao dele, eximindo esta instituicao de qualquer responsabilidade por utilizacao indevida. Se voce recebeu esta mensagem por engano, favor elimina-la imediatamente." "This message is reserved and its disclosure, distribution, reproduction or any other form of use is prohibited and shall depend upon previous proper authorization. The sender uses the electronic mail in the exercise of his/her work or by virtue thereof, and the institution accepts no liability for its undue use. If you have received this e-mail by mistake, please delete it immediately."

O itau nao respondeu ao meu questionamento, entrei com um processo judicial conforme orientação. Em qui., 9 de jul. de 2020 às 12:28, Proteste escreveu: Rio de Janeiro, 9 de julho de 2020 Case ID: 102.322.925-70 Ilmo. Sr. GABRIEL SOARES SAMPAIO Associado n°: 1.840.935-69 Assunto: Resposta de Intervenção. Informamos que o BANCO ITAÚ enviou resposta à demanda apresentada pela Associação PROTESTE e esta já foi encaminhada ao senhor em nosso último contato. Gostaríamos de saber se a resposta está correta e se esta foi satisfatória. Havendo qualquer divergencia, pode nos contatar para verificarmos a necessidade de nova Intervenção. A PROTESTE reafirma a satisfação em receber suas dúvidas e continua à disposição para atende-lo em seus problemas de consumo. Atenciosamente, Serviço de Defesa do Consumidor