Não recebi meu produto, atraso

Realizei o pedido número: 356890 na data de 08/06. Pagamento realizado no mesmo dia com cartão de crédito e já se passaram mais de 9 dias da compra e o status permanece o mesmo. Sem sucesso na comunicação, mesmo enviando e-mail, mensagens e ligações. Já não é a primeira vez que acontece isso com essa loja. Não consigo contato de forma alguma. Aguardo posicionamento urgente. Presente comprado para o dia dos namorados, empresa totalmente despreparada.