Descaso, não consegui meu reembolso e nem contato com a agência

Fiz uma compra de 5 trechos de voos aéreos através dessa agência para o mês de maio, sendo 4 latam e 1 SKY Airlines do Peru. Desde o final de março quando iniciou a pandemia entrei em contato com esta agência para resolução do meu caso. Me deram a única opção de ter o prazo de um ano para remarcar as passagens e ficar com o crédito nesta agência, eu pedi um período maior visto que dentro do período de um ano eu não conseguiria viajar, disseram não ser possível, então eu solicitei meu reembolso e desde então só descaso. No site deles não aparece o valor integral de todas as minhas compras como crédito, apenas referente a 3 trechos, mas eu comprei 5! Eu entrei em contato pessoalmente com a latam e esta me informou que já devolveu valor integral de todas as compras para a Max milhas, não consigo entender pq não me respondem, atualizam valor do meu crédito no site e entram em contato comigo para negociar meu reembolso. Também entrei em contato com a SKY Airlines e me informaram que a agência precisa entrar em contato com eles e intermediar este reembolso, ou seja, não estão fazendo nada para resolver. Já mandei diversos e-mails e não me respondem a quase 2 meses, telefone está com uma mensagem automática de que está fora do ar devido a grande demanda, chat on-line no site não funciona, uma funcionária me add no WhatsApp enviou uma mensagem e em seguida me bloqueou, outra chamada Giselle me enviou mensagens disse que iria resolver e até hoje nada, quando envio mensagens apenas me ignora ou diz que mudou de setor e nada pode fazer. Sei do momento atípico que estamos passando mas tanto tempo para uma resposta para mim significa descaso, desorganização e falta de respeito com o cliente que depositou dinheiro e confiança nesta agência. Estou me sentindo lesada e roubada. Quero meu reembolso imediato e integral, não vejo motivos para ser cobrada alguma taxa desta empresa que não me teve nenhum tipo de consideração ou respeito.

Prezados, Boa tarde! Em anexo consta a defesa com as devidas comprovações de contato com o(a) Reclamante e fundamentação. Laura Almeida Analista de atendimento e operações e-mail: [email protected] telefone: 4020-2493 [s:gallery.mailchimp.com/062ab7a76f33eaaa3cba50f65/images/8f1e9d89-acf0-4e2e-b211-07fd280aa18c.gif]

A Max milhas me deu retorno (após inúmeras tentativas de contato direto através de e-mail, WhatsApp, chat on-line no site), apenas quando entrei com reclamações nos sites proteste e consumidor.gov. Solicitei e-mails claros, com descrição de taxas e valores líquidos a serem reembolsados assim como as datas para a realização dos depósitos de reembolso, e mesmo assim tive dificuldades em obter essa clareza, precisei insistir nas perguntas para que me confirmassem todos os dados, para que futuramente não viessem me falar que concordei com algo ao qual não estava claro e documentado via e-mail. Os próprios funcionários entravam em contradição em alguns pontos e os e-mails me chegavam com informações divergentes, precisei questionar qual das informações passadas eram as vigentes e enviei vários e-mails com meu aceite de reembolso para cada voo comprado, visto que cada um vinha com detalhes de informações diferentes. Concordei com os reembolsos nos prazos máximos de até 12 meses visto que é um direito da empresa assegurado pela MP 925 vigente e em algumas compras devido as tarifas a empresa reter 10% do valor da compra (o que para mim ainda não foi feito da forma mais correta, visto que a Max milhas calculou 10% em cima do valor total da compra, sendo que em algumas compras a Max milhas irá me reembolsar apenas uma parte, a parte referente a taxa de embarque será reembolsada pela latam, sendo assim esses 10% deveriam ser calculados apenas em cima do valor que cabe a Max milhas o reembolso, mas não irei mais me desgastar com essa questão). A Max milhas ainda ficou de me enviar dentro do prazo de 45 dias os vouchers da latam, onde poderei resolver diretamente com a cia aérea como utilizarei meu crédito referente as taxas de embarque de alguns voos. Caso esses não me sejam enviados dentro do prazo acordado, entrarei com nova reclamação. Devido a toda essa dificuldade que tive com a empresa, em resolver uma questão de maneira simples e mais amigável possível, visto que eu tinha interesse em ser cliente futuramente, infelizmente perdi a confiança e só irei considerar essa questão finalizada após todos os reembolsos serem creditados em minha conta bancária nas datas corretas e com valores acordados e documentados.

Prezados, Em anexo consta a defesa com as devidas comprovações de contato com o(a) Reclamante e fundamentação. Equipe MaxMilhas. Atenciosamente, Laura Almeida - MaxMilhas [s:media.giphy.com/media/hvpVknzOM1OTtqxzSR/giphy.gif] Nayana Brito -- Yasmin Cruz Analista Contábil ____________________ Tel.: +55 31 3972-2113 [s:gallery.mailchimp.com/062ab7a76f33eaaa3cba50f65/images/8f1e9d89-acf0-4e2e-b211-07fd280aa18c.gif]