Compra indevida

Recebi um e-mail de compra aprovada no site kabum.com.br só que não fiz a compra, usaram meus dados de acesso e compraram com cartão de crédito, a compra está com o meu nome, CPF, telefone, email, so que o endereço de entrega é na cidade de Araras, moro em São Paulo capital, já mandei e-mails pro site ninguém responde, não atendem no telefone e nem no chat, gostaria de resolver isso e saber o que aconteceu, já fiz um BO eletrônico

Ref. Protocolo CPTBR00948068-87 Prezado Sr. Marco Aurélio, Em reclamação registrada na presente plataforma, alega que no dia 17 de junho de 2020, recebeu em seu e-mail uma mensagem referente a confirmação de uma compra da empresa KaBuM! (www.kabum.com.br), de uma unidade do produto Processador AMD Ryzen 5 3600X Cache 32MB 3.8GHz (4.4GHz Max Turbo) AM4, Sem Vídeo - 100-100000022BOX, através do pedido de compras n. 15441879. Informa que desconhece a compra em comento, de modo que registrou a presente reclamação administrativa, pleiteando informações acerca do ocorrido. Inicialmente, pedimos desculpas por quaisquer transtornos causados, cumprindo esclarecer que o ocorrido se deu por razões totalmente alheias à vontade da empresa, que, em que pese opera com sistema antifraudes, também fora vítima no caso em questão. No que tange aos questionamentos efetuados na presente reclamação, esclarecemos que o cadastro foi efetuado com os dados pessoais da pessoa de MARCO AURÉLIO PAULON (utilizando os dados pessoais e endereço). Para tanto, o login utilizado em nossa plataforma foi mediante endereço eletrônico [email protected], tendo sido escolhida a modalidade de pagamento via cartão de crédito. Entretanto, em virtude do sigilo bancário, não será possível fornecermos outras informações. Ademais, insta informar que todas as providencias em relação ao informado na presente reclamação foram tomadas, de modo que recomendamos que o Sr. faça a atualização da senha de acesso a plataforma da empresa, bem como a troca de e-mail de cadastro. Por fim, o KaBuM! informa que permanece à disposição, através de nossos canais de atendimento, caso seja necessário novo contato: Atendimento via Chat online das 09:00 às 19:00, de segunda a sexta-feira, no horário de Brasília (exceto feriados) e através do e-mail: faleconosco.com.br. KABUM COMÉRCIO ELETRa”NICO S.A. [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/left.gif] Letícia Perez Jurídico KABUM S/A [email protected] +5519 2113-8250 kabum.com.br [s:/ublicidades.kabum.com.br/assinatura/kabum/right.gif] Em sex., 19 de jun. de 2020 às 16:34, escreveu: AVISO LEGAL: As informações e arquivos anexos a este e-mail são confidenciais e destinados única e exclusivamente às pessoas ou entidades a quem se destinam, sendo proibido o envio destes a terceiros sem a autorização da empresa KABUM!. Caso tenha recebido este e-mail por equívoco, por favor, informe imediatamente o remetente e apague a mensagem, os documentos e arquivos anexos sem os ler, copiar, gravar,distribuir, divulgar e/ou fazer qualquer outro uso do conteúdo, sob pena de infração legal.