Não recebi o meu produto

No dia 10/06/2020 fiz a compra de um pijama como presente de aniversário para o meu filho,pelo site da Hering. No Dia 18/06/2020, recebi uma mensagem de texto e um e-mail dizendo que o produto foi entregue, porém não chegou nada e nem a Nota Fiscal para o mesmo foi emitida. Estou tentando ligar para o SAC sem sucesso, fiquei 54 minutos esperando até cair a ligação, e no momento que escrevo este já estou a 42 minutos aguardando para ser atendida no site. Quero saber onde está o produto que eu comprei. Sendo que quando comprei dizia no site a entrega é um dia após a emissão da NF. Eles disseram que foi entregue se nem a emissão da NF foi feita ainda. Quero meu produto ou meu dinheiro de volta. Total falta de atenção. Ninguem atende, e-mail não responde e tem um chat que vc fica horas na fila e quando consegue a conexão cai. Hering, cade o respeito com o consumidor? Anexei o histórico de pedidos feitos, Notem que em cima aparece entregue e embaixo aparece: Pedido ainda não entregue à transportadora. Sendo que no primeiro feito embaixo tem a NF para imprimir e no segundo pedido feito dia 10/06/2020 não tem.

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Juridico, Sua solicitação (240051) foi atualizada. Para adicionar outros comentários, responda a este e-mail. [s:secure.gravatar.com/avatar/6822fe0226d9d3ab22e2c72b3d171503?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Yuri (Hering) 24 de jun. de 2020 09:43 BRT Olá! Tudo bem? Em virtude dos desafios logísticos que a pandemia nos impôs, tivemos alguns problemas com itens faltantes do seu pedido. Por isso, gostaríamos de saber como voce prefere proceder: 1. Podemos enviar o seu pedido com as peças que estão disponíveis e realizar o estorno da diferença conforme o pagamento do pedido; 2. Criar um voucher com frete grátis, no valor total do seu pedido para que voce o utilize em uma futura compra em nosso site; 3. Ou cancelar integralmente o seu pedido e realizar o estorno do valor total da compra. Responda esse e-mail sinalizando qual das alternativas acima voce prefere para que possamos dar sequência. Agradecemos pela sua compreensão e esperamos nos ver em breve. ❤️ Com carinho, Hering. [Cia.Hering] [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 22 de jun. de 2020 12:49 BRT ] Este email é um serviço de Hering. Fornecido por Zendesk [6LQ50G-5YLZ]

Prezada Hering, 2. Criar um voucher com frete grátis, no valor total do pedido para que eu possa enfim dar o presente de aniversário do meu filho. Obrigada. Kelly Araújo

- Não escreva abaixo desta linha - Olá Juridico, Sua solicitação (244854) foi atualizada. Para adicionar outros comentários, responda a este e-mail. [s:secure.gravatar.com/avatar/6822fe0226d9d3ab22e2c72b3d171503?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Yuri (Hering) 25 de jun. de 2020 10:56 BRT Olá! Tudo bem? Em virtude dos desafios logísticos que a pandemia nos impôs, tivemos alguns problemas com itens faltantes do seu pedido. Por isso, gostaríamos de saber como voce prefere proceder: 1. Podemos enviar o seu pedido com as peças que estão disponíveis e realizar o estorno da diferença conforme o pagamento do pedido; 2. Criar um voucher com frete grátis, no valor total do seu pedido para que voce o utilize em uma futura compra em nosso site; 3. Ou cancelar integralmente o seu pedido e realizar o estorno do valor total da compra. Responda esse e-mail sinalizando qual das alternativas acima voce prefere para que possamos dar sequência. Agradecemos pela sua compreensão e esperamos nos ver em breve. ❤️ Com carinho, Hering. [Cia.Hering] [s:secure.gravatar.com/avatar/e99586cc26be9e04dfbbdb76effd53df?size=40anddefault=s%3A%2F%2Fassets.zendesk.com%2Fimages%2F2016%2Fdefault-avatar-80.pngandr=g] Juridico 24 de jun. de 2020 10:30 BRT Kelly Cristina Araujo da Penha ] Este email é um serviço de Hering. Fornecido por Zendesk [6LQLEW-M2GL]

Prezada Hering, 2. Criar um voucher com frete grátis, no valor total do seu pedido para que voce o utilize em uma futura compra em nosso site;