Propaganda enganosa/ falta de retorno

Recebi o produto ref pedido 17657, compra do produto PROLIZER | Plano 3. Usei o produto uma vez tive um resultado bom, mas após a primeira lavagem todo o resultado desapareceu e ainda estragou meu cabelo, ficou igual uma palha! Aliás mais que estragou, destruiu meu cabelo. Meu cabelo não é crespo, apenas um pouco ondulado. A empresa faz propaganda enganosa dizendo que o efeito dura 3 meses e que tira todo o frizz, enquanto o produto só funciona até a primeira lavagem com uma falsa impressão que deu certo. Rapidamente vemos o resultado péssimo de danos ao cabelo causados pela aplicação do produto!!! Comprei 3 frascos, quero meu dinheiro de volta pois não usarei isso nunca mais!!!! No dia 13/7/20 mandei e-mail para a empresa com a reclamação. No dia 16/7 recebi um e-mail do suporte em nome de Janaína Cardoso dizendo para eu enviar o produto de volta ÀS MINHAS CUSTAS e depois que receberem devolveriam o dinheiro. Fico surpresa que, mesmo após DESTRUIR o MEU CABELO SEM ENTREGAR O RESULTADO PROMETIDO ainda querem que eu pague o frete de devolução. Além disso, sem nenhuma garantia de que quando receberem vão mesmo me devolver o dinheiro, ou seja, existe a possibilidade que eu pague o frete e mesmo assim não receba o dinheiro. ABSURDO!! Respondi o e-mail do suporte no mesmo dia dizendo que não concordava e pedindo para que eles revissem o posicionamento. Não responderam mais. No dia 17 enviei outro cobrando uma resposta, no dia 19 mais um. Não respondem. Não há outro canal de comunicação disponível além do e-mail [email protected] (eles também informam no email um número de telefone 11 35007892 que dá em lugar nenhum). Não há números de protocolo gerados. Site da empresa: www.prolizer.com.br.

Olá Juliana. Peço desculpa pela demora. Tentei contato telefônico no dia 24/06/2020 ás 08:44, porém não obtive sucesso. Peço desculpa pela demora. Seu pedido foi cancelado e o reembolso solicitado. A Monetizze, empresa intermediadora do pagamento, entrará em contato através de e-mail para todas as informações pertinentes, em um prazo de até 15 dias úteis. Observação: Não abrir nenhum contestação de compra junta a sua administradora do cartão se não a mesma terá dificuldade para receber reembolso. Qualquer dúvida estou a disposição. Atenciosamente on June 22, 2020 at 5:09pm