Boa noite. Assino a Net Claro pois é a única prestadora de serviço na minha região senão não assinava mais. Em 2016 fiz a assinatura de um canal erótico individual e meses depois resolvi pegar o o pacote completo. Só que o canal avulso continuou sendo cobrado e não fui orientado para cancelar. Cômodo. Eu só percebi o meu "erro" no ano passado e resolvi comprar a briga pois me senti [Editado pelo Reclame Aqui] durante anos por essa porcaria de empresa, não paguei mais e fiquei desde setembro com o serviço desligado. Só fui religar agora em março devido a pandemia. Sou autônomo e trabalho com festas e eventos. Não tenho outra fonte de renda e mesmo assim com a ajuda da família consigo viver. Mas preciso resolver essa pendência com a NET. Meu pacote custava em torno de 420 reais por mês e quando religuei, dias depois eu entrei no site para alterar o meu combo e reduzir o valor para me adequar. Fiz isso e em maio foi cobrado o valor correto. Só que em junho eles voltaram com o valor antigo. Reclamei pela última vez com a ouvidoria deles e eles retornaram com esse resposta pífia e sem vergonha:
Verificado através do n de solicitação 221629933 em data de 27/07/2016 foi realizado a contratação através do controle remoto com promoção de 50% de desconto por 02 meses e na data de 21/12/2016 as 21:11:20 solicitação n 234003124 foi realizado a contratação do SH+PB+VN+SX digital também com desconto de 50% por 02 meses. Nos casos de contratação em duplicidade é de responsabilidade do cliente realizar a análise durante o período de cobranças, não havendo nenhum mecanismo sistêmico por parte da net para realizar tais identificações de forma automática.
Quanto a solicitação de alteração do plano, Desde a data de 15/04/2020 possui em cadastro: Mix Hd Filmes e Series R$ 174,99+ Virtua 120M R$124,99 + canais a la carte desde 2016 ( canal Sexy hot digital R$32,90__ SH+PB+VN+SX R$39,90__ Esporte HD R$ 21,90 ____R$ 94,7) + Net fone Ilimitado Fixo Local.
Quanto a fatura com vencimento em data de 10/06/2020 no valor de 422,84 encontra-se correta.
Enfim, se cometi o erro de assinar canal duplicado por conta própria e não conferir na fatura via PDF ou se errei em fazer a alteração do meu pacote via site deles, a culpa não é exclusiva do cliente. É muito conveniente transferir esse erro pro cliente e lucrar em cima. Não vou pagar mais nada até ter essa situação resolvida.
