Não recebi o reembolso

Dia 25/05/2020 realizei a compra através do portal Wish de dois microfones para poder revender depois. No momento do anúncio estava com uma valor bem baixo, mas depois de finalizar a compra vi que foi descontado o valor de R$ 542,75 da minha conta digital da caixa. No mesmo dia, solicitei o cancelamento da compra e o reembolso. A empresa me comunicou que deveria aguardar 14 dias, ou seja, até dia 09/06/2020 para receber o reembolso. O reembolso nunca aconteceu. Por diversas vezes entrei em contato para solucionar o problema mas nunca resolvem, acabam dizendo que o reembolso foi efetuado na minha conta. Até me passaram para a empresa Adyen, que é responsável por realizar os reembolso da Wish, mas até esta empresa confirmou por e-mail que o reembolso não pode ser efetuado por problemas técnicos. O acontecido deve ser dado pois a conta que usei para pagar o produto é a conta digital do governo em que recebo o auxílio emergencial. Tenho todas as conversas com a Wish, com a Adyen, meu extrato bancário comprovando que o reembolso nunca aconteceu.

------- Não escreva abaixo desta linha ------- [Adyen] Olá Juridico, Obrigado por entrar em contato com a Adyen! Recebemos sua solicitação! Sua solicitação foi registrada com Ticket ID 1412702 e será revisada por nossa equipe de suporte. Normalmente respondemos ao ticket dentro de 8 horas comerciais, porém um de nossos analistas entrará em contato com voce o mais cedo possível. Por favor, acesse também os links abaixo já que eles podem ajudar a responder suas dúvidas: * Documentação de Suporte * Documentação de Desenvolvimento Para adicionar comentários à sua solicitação, por favor responda a esse email. Entraremos em contato em breve! Atenciosamente, Suporte Adyen Este email é um serviço de Adyen. [PMQGLG-3GOK]

------- Não escreva abaixo desta linha ------- [Adyen] Hi Juridico, Your request (1412702) has been updated. To add additional comments, reply to this email. [s:adyen.zendesk.com/systemhotos/3600/6105/8599/Screen_Shot_2019-08-13_at_13.44.43.png] Simone Francez (Adyen) 26 de jun. de 2020 21::07 GMT+2 Olá Endrio, Boa Tarde. Lamentamos pelo inconveniente, mas gostaríamos de esclarecer que a Adyen apenas processa os pagamentos para diversos estabelecimentos., porém não temos acesso ao seu pedido ou ao sistema dos estabelecimentos. Nós não temos acesso a realizar solicitações de reembolso, essa solicitação é realizada pelo estabelecimento. De qualquer forma, após a solicitação de estorno pelo estabelecimento, esta é enviada ao emissor do seu cartão. O prazo para o valor ser creditado em fatura dependerá do emissor seu cartão. Como cada emissor possui regras e políticas distintas não é possível precisarmos esse prazo. Por isso recomendamos contatar a Central de Relacionamento do emissor/operadora do seu cartão, caso tenha qualquer dúvida ao estorno. Para dúvidas adicionais, por gentileza, acionar diretamente o estabelecimento no qual foi realizada a compra. Atenciosamente, Simone Francez Adyen Support Department Support: +55 11 3197 4315 Adyen - Wherever People Pay www.adyen.com How would you rate this response? Este email é um serviço de Adyen. [PMQGLG-3GOK]

(O prazo para o valor ser creditado em fatura dependerá do emissor seu cartão). já fui no emissor do meu cartão Caixa Não houve nenhum reembolso já se fazer 33 dias da data de pedido de reembolso Eu estou indo atras do meu direito de reembolso como direito meu. já contactei a wish fui no procon estou esperando resposta caso não tenho sucesso vou ser obrigado a entrar com uma ação por danos morais opor estar sendo lesado financeiramente e por isso ter piorado meu estado de saudê mental. a wish diz que o problema e de vocês e de vocês e são responsáveis por realizar o reembolso como vocês podem confirmar isso nas fotos que enviei estou tentando da melhor forma e estou me sentindo enganado por que a wish fala que o problema é de vocês e vocês falam que o problema e da wish.

------- Não escreva abaixo desta linha ------- [Adyen] Olá Juridico, Obrigado por entrar em contato com a Adyen! Recebemos sua solicitação! Sua solicitação foi registrada com Ticket ID 1418474 e será revisada por nossa equipe de suporte. Normalmente respondemos ao ticket dentro de 8 horas comerciais, porém um de nossos analistas entrará em contato com voce o mais cedo possível. Por favor, acesse também os links abaixo já que eles podem ajudar a responder suas dúvidas: * Documentação de Suporte * Documentação de Desenvolvimento Para adicionar comentários à sua solicitação, por favor responda a esse email. Entraremos em contato em breve! Atenciosamente, Suporte Adyen Este email é um serviço de Adyen. [5LVDYK-79PP]

------- Não escreva abaixo desta linha ------- [Adyen] Hi Juridico, Your request (1418474) has been updated. To add additional comments, reply to this email. [s:adyen.zendesk.com/systemhotos/3601/1678/9420/Avatar.png] Keitty (Adyen) 30 de jun. de 2020 21::14 GMT+2 Olá, A Adyen apenas processa os pagamentos para diversos estabelecimentos, e não temos controle sobre as políticas de serviços e produtos de nossos clientes. Uma vez que o reembolso é pedido através da WISH a Adyen processa e envia ao banco. O banco nos confirma o recebimento do reembolso e gera o código ARN, que está contido dentro da carta de cancelamento disponibilizada para a WISH. Caso ainda não tenha a carta de cancelamento, entre em contato com a empresa onde realizou a compra e peça a carta de cancelamento/reembolso onde comprova a ação. Com a carta em mãos, entre em contato com a central de atendimento de seu banco informando o código ARN para localização do mesmo. Regards, Support Engineer LATAM adyen.com How would you rate this response? Este email é um serviço de Adyen. [5LVDYK-79PP]

Prezado Adyen, Já solicitei tal ARN e a Wish confirma o reembolso, mas não me passou o ARN, apenas o demonstrativo de reembolso processado à Adyen. Meu banco não confirma reembolso em minha conta. A Wish continua a insistir que o problema é da Adyen e que devo entrar em contato com vocês para resolver. Fico no aguardo da resolução.

------- Não escreva abaixo desta linha ------- [Adyen] Olá Juridico, Obrigado por entrar em contato com a Adyen! Recebemos sua solicitação! Sua solicitação foi registrada com Ticket ID 1422903 e será revisada por nossa equipe de suporte. Normalmente respondemos ao ticket dentro de 8 horas comerciais, porém um de nossos analistas entrará em contato com voce o mais cedo possível. Por favor, acesse também os links abaixo já que eles podem ajudar a responder suas dúvidas: * Documentação de Suporte * Documentação de Desenvolvimento Para adicionar comentários à sua solicitação, por favor responda a esse email. Entraremos em contato em breve! Atenciosamente, Suporte Adyen Este email é um serviço de Adyen. [PMQ789-LVXV]

------- Não escreva abaixo desta linha ------- [Adyen] Hi Juridico, Your request (1422903) has been updated. To add additional comments, reply to this email. [s:adyen.zendesk.com/systemhotos/3600/9468/7740/Avatar.png] Wemerson Santos (Adyen) 1 de jul. de 2020 18::55 GMT+2 Ola. Obrigado por entrar em contato com o suporte da Adyen. A Adyen é um provedor de serviços de pagamentos e lida com pagamentos para comerciantes que vendem online, por cartão de crédito, transferencia bancária e outros métodos de pagamento. A Adyen oferece o apenas o sistema para processar estes pagamentos. Peço por gentileza que, informe ao comprador que ele pode entrar em contato conosco diretamente pelo [email protected] que nós responderemos suas perguntas diretamente.Wemerson Santos Technical Support Engineer contact: adyen.com/contact office +55 11 3197 4315 Adyen São Paulo Avenida das Nações Unidas, 14261 17° andar, Conjunto B - 04794-000 São Paulo, Brasil How would you rate this response? Este email é um serviço de Adyen. [PMQ789-LVXV]