Fiz acordo com acessoria e não consta nada na oi ligo na acessoria eles falam que a oi ja deu baixa

Olá fiz um acordo com acessoria da oi a grupo services com uma entrada e 2x paguei a primeira é hj vence a 2 parcela e até agora não consta nada na oi ,só consta meu débito não sei o que faço logo na oi eles falam que não consta acordo nenhum mandam me ligar na acessoria aí ligo lá dizem que a oi já deu baixa no acordo e não conseguem acesso no meu contrato não sei o que fazer preciso de uma explicação do que fazer pois não tenho condição de pagar todo débito. Se não me derem uma solução irei atrás de meus direito . Aguardo retorno