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- Título da reclamação pública
Reembolso de assinatura acidental e não autorizadas
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
R. S.
Para: Google
Estou tentando resolver um problema de uma assinatura realizada na Google play sem meu conhecimento. Número do pedido: GPA.3357-6206-2143-80336 Data do pedido: 28 de jun. de 2020 22:05:39 BRT Meu filho de 9 anos fez uma assinatura semanal (Google supereff) acidentalmente no valor de R$119,99 na noite do dia 28/06/20, imediatamente, cancelei e solicitei o reembolso, negado pela empresa. Sem eu saber, os dados do meu cartão de crédito ficaram salvo no google play de seu tablet após uma compra, realizada em maio no jogo "last island of survival" e só tomei conhecimento hoje, pq quando recebi a notificação da compra no valor de R$119,99 no app do cartão de credito fui investigar a origem da cobranca e pra minha surpresa, no app da Google play do tablet dele estava todos os dados do cartão de crédito salvo.
Solução esperada
- Reembolso: R$ 119,99
Mensagens (3)
Para: R. S.
Prezado(a) senhor(a), Atenção: este é um email automático de confirmação de que sua mensagem foi recebida pelo email [email protected] e será direcionada ao departamento responsável. Não é possível confirmar se eventuais anexos foram devidamente recebidos. Informamos que o horário de recebimento de emails é de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00, não havendo expediente durante feriados oficiais. Mensagens recebidas fora desse horário serão direcionadas ao departamento responsável no dia útil subsequente ao recebimento. Para suporte em relação a produtos Google, dirija-se a esse link: s:support.google.com/?hl=pt-BR Se voce deseja remover conteúdo de algum dos produtos Google, por favor, dirija-se a esse link: s:support.google.com/legaloubleshooter/1114905?hl=pt-BR Note que não podemos prestar assessoria jurídica. Se entender necessário, procure um(a) advogado(a) para orientá-lo(a). Favor não responder a esta mensagem. Atenciosamente, Equipe Google
R. S.
Para: PROTESTE
PROTESTE
Para: R. S.