Mercadoria retida na fiscalização do estado

Fiz o pedido de número 8446500656699154, um celular S10+ Branco, no dia 12/06/2020 no boleto com pagamento aprovado em 13/06/2020. O mesmo foi enviado. Entretanto, desde o dia 19/06 até o presente momento está com o seguinte status "Seu pedido está retido na fiscalização do seu estado". Entrei em contato com o suporte no site para saber mais a respeito deste status para saber o motivo da demora. E, após imensa dificultade de encontrar uma atendente humana no chat, ela falou que o referido status é algo "normal", simples assim, vago e raso. Sendo que este status está há mais de 10 dias sem atualização, e nem código de rastreio tem! Quero agilidade no meu pedido para que seja cumprido o prazo de entrega, porém ninguém me deu satisfação e estou de mãos atadas sem saber o que fazer e incapacitado de saber onde meu pedido se encontra. Eu mesmo fui em uma loja física da minha cidade e o próprio gerente me disse que a magazine luiza deve contactar a fiscalização do meu estado para agilizar o meu pedido. Mas já esgotei minhas tentativas em tentar comunicar isto para empresa, tanto por chat, quanto por email e telefone. Quero é que o problema seja solucionado. Pois eu sei que vocês podem, já vi outras reclamações no site Reclame Aqui a cerca do mesmo problema e vocês direcionaram para o setor responsável. Por favor agilizem. Se já tiver o aparelho na minha cidade, no mesmo modelo e cor, e eu puder buscar pode ser também. Mas se vocês me derem um retorno da minha encomenda, melhor ainda.. Aguardo uma atitude de vocês. Magazine luiza contacte a fiscalização do meu estado para agilizar o meu pedido e me dar um código de rastreio. Quero uma atualização do meu pedido