Comprei um Produto com DEFEITO, e o MERCADO LIVRE não honra seu compromisso de reembolso!

No dia 14 de Abril de 2020, fiz uma compra de um Roteador da marca Asus, modelo RT-AC 5300, no site MERCADO LIVRE. (Compra #2392149127 - 14 de abril) Recebi o produto em 25/04/2020, porém, quando fui testa-lo, o roteador não funcionou (não ligou nem acendeu nenhuma luz...). Abri uma reclamação no MERCADO LIVRE no dia 28 de Abril, e recebi do MERCADO LIVRE, um código de autorização de postagem para devolução do produto, ao vendedor, no dia 29 de Abril de 2020. Fiz a devolução, no dia 04, e o vendedor recebeu o produto de volta, no dia 14 de maio de 2020, conforme o Código de Rastreamento dos Correios PM543786146BR. Após várias interações com o MERCADO LIVRE, para que resolvessem a reclamação, recebi uma resposta, informando o seguinte: Mercado Livre 27 de Maio Olá Amanda. Boa noite! Após análise, encerramos a reclamação e devolvemos a você o valor da negociação. O dinheiro já está disponível! Como o vendedor cancelou a compra, reembolsamos R$ 2.362,90 no seu Mercado Pago. Porém, passados mais de TRINTA DIAS do recebimento da resposta acima, e mais de DOIS MESES da compra, ainda não fui ressarcida do pagamento de R$2.362,90, que fiz! Face ao exposto, solicito que o MERCADO LIVRE finalmente faça o referido reembolso, através da conta que eu tenho no MERCADO PAGO, ou no Cartão de Crédito que foi utilizado para fazer a compra. Atenciosamente, A. Parrini

Olá Amanda , como vai? Agradecemos por ter aguardado nosso retorno. Após análise, concluímos seu atendimento por meio do protocolo: 64237052.Voce encontrará todos os detalhes em seu e-mail de cadastro, nele explicamos todas as ações tomadas e o porque. Caso seja necessário, voce pode nos contatar respondendo diretamente o e-mail. Reforçamos que o Grupo Mercado Livre preza pelo atendimento transparente e eficaz dos usuários de suas plataformas e, por este motivo, possui canais de atendimento internos disponíveis para todos os usuários na seção de Contato do Mercado Livre (:contato.mercadolivre.com.br/ajuda) e seção de Ajuda do Mercado Pago (s:www.mercadopago.com.br/ajuda). Atenciosamente Equipe Mercado Livre Em seg., 29 de jun. de 2020 às 22:23, escreveu:

Olá, Amanda! Tudo bem? Agradecemos seu contato. Sua solicitação foi encaminhada ao setor responsável e retornaremos ainda hoje, ok? Se preferir, entre em contato conosco pelo número 4003-3906 (de segunda a sexta, das 9h às 18h). Um abraço, PROTESTE -----Mensagem original----- De: "" Enviada em: sexta-feira, 3 de julho de 2020 21:24 Para: "[email protected]" Assunto: CPTBR00959078-39 PT1AmandaParriniFalse [email protected] um Produto com DEFEITO, e o MERCADO LIVRE não honra seu compromisso de reembolso!ConsumerOl225;, bom dia! Tenho interesse em associar-me 224; PROTESTE! Gostaria de saber como devo fazer isso, bem como as condi231;245;es (pagamentos, contrato, deveres, direitos, etc...). Obrigada e fico no aguardo! Att, A. ParriniCPTBR00959078-392362,9000MERCADO LIVRETrueS.1.1