Expedia se recusa a reembolsar reserva de Hotel

Prezados, eu possuo dois itinerários comprados junto à Expedia para dois Hotéis na Alemanha, são eles: Itinerário 7512677535410 referente ao Novotel Berlin Mitte onde paguei o valor de R$ 2.205,47 e o Itinerário 7517895108334 referente ao Eurostars Book Hotel onde paguei o valor de R$ 3.085,80. Minhas reservas, originalmente, eram para maio de 2020. Recebi então um email enviado pela Expedia Brasil que me possibilitava manter a minhas reservas em maio (o que era inviável, uma vez que as fronteiras estavam e estão fechadas) ou cancelá-las. Eu deveria exercer uma opção até 24h antes da data da reserva. Lembrando que, o cancelamento significava gerar um voucher no valor pago pela reserva, para utilizar no mesmo hotel em um período de até 19 meses. Eis que a data da minha viagem chegou, e eu fui obrigada a exercer uma opção, para não perder minha reserva. Optei, totalmente contra meu desejo, pelo cancelamento, com a consequente emissão do voucher (o correto seria estorno dos valores pagos em minha conta corrente). De posse dos vouchers de ambas as reservas, realizei novas reservas nos mesmos estabelecimentos para agosto/2020 (agora com tarifa flexível). No caso, alterei a reserva 7512677535410 referente ao Novotel Berlin Mitte para 07 a 12 de agosto de 2020, pagando uma diferença tarifária de R$1.356,09 (tarifa flexível) e a reserva de número 7517895108334 referente ao Eurostars Book Hotel para a data de 12 a 16 de agosto de 2020, pagando a diferença tarifária de R$ 731,27 (tarifa flexível). Ou seja, na reserva 7512677535410 referente ao Novotel Berlin Mitte eu paguei um total de R$2.205,47 (transformado em voucher) + R$ 1.356,09 e na reserva 7517895108334 referente ao Eurostars Book Hotel eu paguei R$ 3.085,80 (transformado em voucher) + R$731,27. Me encontro novamente diante de um cancelamento dos meus voos pela cia aérea, e não poderei mais viajar em agosto de 2020. Ao entrar em contato com a Expedia, fui surpreendida com a informação de que, para novas alterações de data, eu deveria pagar a diferença tarifária e desconsiderar os valores pagos em forma de voucher, uma vez que já foram utilizados. Após muito argumentar, nada foi solucionado e a empresa informa e reafirma que ao utilizar os vouchers nos valores de R$2.205,47 e R$3.085,80, para alteração de uma reserva, a qual não poderei usufruir, uma vez que meus voos foram cancelados, eu perdi a possibilidade de usá-los para nova alteração e agora somente conto com os valores pagos de R$1.356,09 e R$731,27. Totalmente descabida essa situação e eu exijo que a Expedia me devolva todos os valores pagos desde a primeira reserva (R$2.205,47 + R$3.085,80 + R$ 1.356,09 + R$731,27) para que eu possa realizar novas reservas.