Pontos da parceria com a TudoAzul não foram creditados na minha conta

Comprei um Smartphone Samsung Galaxy S10 Azul, no dia 28/06/2020 (produto vendido e entregue pelo Ponto Frio), com cartão de crédito, e os 23432 pontos TudoAzul promocionais não cairam na minha conta TudoAzul. O Ponto Frio alega que fiz a compra fora do hotsite da parceria, mas a informação não é verdadeira. Por um problema de sistema do Ponto Frio, não foi possível entrar com o CPF na página de finalização da compra. Efetuarei o cancelamento da compra e deixo minha reclamação pública à empresa e a sua propaganda.