Negativação SERASA

No dia 02/07/2020 fiz uma negociação no site do Seresa acerca de uma pendência junto a Universidade Unopar (EDITORA E DISTRIBUIDORA EDUCACIONAL S/A - FACULDADES PITAGORAS), quando emiti o boleto da entrada no valor de R$ 319,99, sendo que paguei na mesma hora por meio da conta corrente da minha esposa, e as demais parcelas ficaram para 12X. Tentei entrar em contato com a Unopar para emitir os demais boletos e me informar como se dará a baixa junto ao Serasa, porém todos os canais de atendimento da Unopar me orientam a procurar o polo, e quando liguei no polo, falei com a atendente Sra. Juliana que me informou que não existe nenhuma informação sobre minha negociação naquela unidade, me orientando a ligar no número 08007434444, sendo atendido por mensagem eletrônica, momento em que pede para digitar meu CPF, e ao seguir a orientação, é emitida a mensagem "PROCURE SUA UNIDADE OU POLO". Estou me sentindo humilhado, pois o tratamento nesta instituição para quem deve é totalmente desumano, ninguém sabe informar nada, os setores não se comunicam. Paguei a primeira parcela e meu nome continua negativado, e sequer sabem dos demais boletos, quero que deem baixa no Serasa imediatamente.