Enganado, mal instruido e com promessas falsas

No dia 28/04/2020 em contato com a minha gerente Eliane, estava em busca de um credito pessoal, erroneamente ela me instruiu a contratar um credito unificado, após verificado que se tratava de um credito para renegociação de dividas, pedi que cancelasse a operação. No dia seguinte, dia 29/04/2020 perguntei para a Gerente Eliane se eu poderia utilizar o limite do cartão de credito e passar na empresa, e assim refazer o mesmo credito unificado com a mesma taxa, ela informou que sim, que poderia fazer. Assim foi feito, vi o limite disponível, fiz a transação. Quando fui refazer o Credito Unificado (renegociação de divida) a central me passou outra taxa bem superior, liguei para a gerente no mesmo momento e conversando via fone com a atendente e com a gerente, ela me instruiu a refazer o credito e depois poderia tentar uma redução da taxa, inclusive fui obrigado a contratar um seguro atrelado, pois se não contratasse, a taxa subiria ainda mais. (no contrato do credito informa que os limites de manteriam) O credito foi feito, porem passaram alguns dias e o dinheiro não caia na conta, inclusive fiz uma reclamação contra a PAG SEGURO pensando que o problema era lá, liguei para a gerente Eliane e ela falou que estava tudo certo com o banco. A PAGSEGURO me informou que não poderia realizar aquela transação pois era na minha propria empresa, e eu cancelei todas as vendas antes mesmo do pagamento que seria no dia seguinte. Porem, no dia 14/05/2020, fora do horário de expediente bancário, a gerente geral (Raquel) me ligou informando que aquela transação não poderia ser realizada (passar o cartão na própria empresa e que caracterizava fraude), informei que fui instruído pela minha própria gerente (Eliane) que informou que eu poderia sim fazer a transação, mas que a pagseguro havia me informado e eu havia cancelado a venda na própria empresa. A Raquel informou que eu teria que ligar para cancelar a renegociação de divida pois se tratava do ultimo dia, porem já se passava das 20:00 e devido ao COVID não conseguia contato de forma alguma com a central. No dia seguinte, a gerente geral (Raquel) me ligou perguntando se eu havia conseguido cancelar, informei que não, tentei cancelar no dia seguinte e não consegui! Após isso a gerente Raquel me informou que o jurídico recomendou cancelar a renegociação (pois o valor que havia passado na empresa estava como "credor" no meu cartão, e que tudo voltaria ao normal como antes. Porem, Cancelaram meus Limites em plena pandemia: -cartões de credito -cheque especial Unificaram os valores parcelados no cartão em uma única fatura, cobraram juros do cheque especial da data em que a renegociação estava ativa (a gerente falou que iria estornar) porem depois falou que não conseguiria. a Raquel (Gerente Geral) falou que iria refazer o credito unificado com uma taxa melhor (estou aguardando até hoje) Cancelaram os débitos automáticos sem me informar Voltou um cheque sem fundo dia 29/06 e não me informaram. Chamo a gerente todos os dias, mas ela parou de me responder. A própria gerente geral Raquel me sugeriu entrar na justiça. OBS: eu tinha quase 800.000 pontos esfera que não expiravam, a gerente geral Raquel me informou que eu tinha que transferi-lo para outro programa de pontuação se não eu os perderia! tive que transferir para um programa que expira em 2 anos.

Caros, Em resposta à presente notificação n° CPTBR00970574-89, informamos que receberá um posicionamento através do protocolo 102330223, demanda em tratativa por esta Ouvidoria. [cid:1703a9d52a64cff311] Ouvidoria Santander 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 08h às 22h Sábados das 9h às 14h Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.

Caros, Em resposta à presente notificação n° CPTBR00970574-89, informamos que receberá um posicionamento através do protocolo 102330223, demanda em tratativa por esta Ouvidoria. [cid:1703a9d52a64cff311] Ouvidoria Santander 0800 726 0322 Segunda a sexta-feira das 08h às 22h Sábados das 9h às 14h [:www.santander.com.br/document/wps/santander_ass.jpg][cid:[email protected]] Ricardo Carneiro Ouvidoria and Orgãos de Defesa do Consumidor VP Assuntos Jurídicos e Corporativos Avenida Nicolas Boer, 399 - Corporate Time - 16° andar Cep: 01140-060 - São Paulo - SP Tel. +55 11 3012-8995 ramal 28995 [email protected] Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebe-la. Se voce recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.

Relacionamento Cliente deseja cancelar a mensagem "[EXT] Reclamação: Enganado, mal instruido e com promessas falsas (CPTBR00970574-89)". Essa mensagem e seus anexos podem conter informações confidenciais e/ou legalmente protegidas, inclusive por sigilo bancário, sigilo profissional ou lei de proteção de dados pessoais. O seu uso é exclusivo para seu(s) destinatário(s) ou pessoas expressamente autorizadas a recebê-la. Se você recebeu esta mensagem por engano, por favor avise imediatamente ao remetente respondendo o e-mail e, em seguida, apague a mensagem e seus anexos. É proibido o uso, a divulgação ou a disponibilização de tais informações a terceiros. O descumprimento das orientações expostas sujeitará o responsável às penalidades civis e criminais cabíveis. This e-mail and its attachments may contain confidential and/or legally protected information, including banking secrecy, professional secrecy or Personal Data Laws. It is intended solely for the use of the individual or entity to whom they are addressed. Please notify the sender immediately by email if you have received this message by mistake and delete this email and its attachments from your system. The use, disclosure or sharing of such information to third parties is prohibited. Non-compliance with the exposed turns the responsible liable to civil and criminal penalties.