Suspensão temporária - internet

Olá, desejo suspender temporariamente por 120 dias minha internet oi Fibra em Curitiba-PR, conforme as regras descritas e conhecidas da Anatel. Provavelmente não vai ser tudo isso, mas se for o caso entro em contato para reativação. Tive que viajar ao estado do MA para cuidar de minha mãe, e não estou fazendo uso do produto. Entrei em contato por telefone e a pessoa que me atendeu simplesmente disse que não era possível e não sabia me explicar porque, só dizia que não está no sistema. Totalmente incapaz de dar base ao “não possível” protocolo do atendimento: 202000102406351 Por favor, por razões do COVID-19 minha renda diminuiu muito e ainda estou arcando com custos médicos. Desde já, obrigado.